Technicien Support Applicatif H/F - Ocea Smart Building

Le groupe OCEA c'est avant tout une folle aventure depuis plus de 30 ans. Entreprise à taille humaine où règne bonne ambiance et efficacité, et des collaborateurs investis pour la protection de l'environnement. C'est beau !

NOTRE ACTIVITE

NOS CLIENTS

• Entreprises,
• Gestionnaires d'immeubles
• Collectivités
  

NOTRE MISSION

• Proposer des services clés en main à nos clients
• Conseil en amélioration en performance énergétique des bâtiments
• Gestion des consommations d'eau et d'énergie
• Solutions IOT et décarbonation du bâtiment

NOTRE OBJECTIF

• Permettre à nos clients d'améliorer la performance durable de leur patrimoine et d'y associer des services innovants

CE QU'ON ATTEND DE VOUS :

Rejoignez notre équipe IT, dans un contexte de développement et déploiement du nouveau système d'informations métier d'OCEA (à destination des équipes internes et des clients) avec des leviers de performance importants, le support utilisateur est un acteur majeur de cette transformation, en accompagnant nos collaborateurs au plus proche de leurs métiers.

• Répondre aux demandes utilisateurs : prise en compte des appels/mails/tickets des collaborateurs,
• Enregistrer les demandes : Qualification des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés,
• Diagnostiquer et traiter les incidents de niveau 1-2,
• Pré-qualifier les tickets et les escalader/orienter vers le niveau 2 concerné,
• Suivre les incidents : relance, résolution, retour utilisateurs,
• Veiller au respect des différents SLA,
• Gestion de la connaissance au travers de procédures ou de base de connaissance,
• Participer à l'optimisation des procédures et solutions techniques,
• Réaliser et alimenter les procédures d'exploitation.
  

Et parce que vous êtes le candidat idéal, vous justifiez de 3 à 5 ans sur un poste similaire ou d'assistance aux utilisateurs.

Vous disposez d'une bonne compréhension des applications métiers et avez déjà participé au traitement des incidents, demandes d'assistance et problématiques fonctionnelles rencontrées par les utilisateurs.

Vous êtes capable d'analyser les anomalies signalées, d'accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de l'application et de faire le lien entre les équipes métiers, les équipes techniques et les partenaires externes afin de garantir la résolution des incidents dans les meilleurs délais.

Votre sens du service, votre écoute et votre pédagogie vous permettent d'accompagner efficacement des utilisateurs aux profils variés. Rigoureux(se) et organisé(e), vous appréciez le travail en équipe tout en sachant gérer vos priorités et faire preuve d'autonomie dans le suivi de vos dossiers.