Université Lyon 1 - Agent d'Accueil H/F - Université Claude Bernard Lyon 1

L'IUT Lyon 1 , composante de l'Université Claude Bernard Lyon 1 (UCBL) , recrute pour le site DOUA un personnel d'accueil. Ce poste est positionné géographiquement sur le site DOUA de l'IUT LYON 1.

Sous l'autorité du Directeur Adjoint de l'IUT Lyon 1 du site de Villeurbanne Doua, l'agent a pour mission l'accueil physique et téléphonique du site DOUA de l'IUT.

Accueil physique: réception des livraisons, gestion du service courrier (réception et envoi), orientation des usagers, réponse aux sollicitations des usagers et personnels.

Accueil téléphonique:dispatch des appels, permanence téléphonique.
L'activité s'exerce sur 5 jours sur l'ensemble du site de Villeurbanne Doua dans et/ou hors des bâtiments.

Activités principales :

• Gérer le standard téléphonique : répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et/ou orienter les appels téléphoniques
• Recevoir, renseigner et orienter les personnels extérieurs et usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché.
• Gérer le SSI (Système de Sécurité Incendie) en coordination avec le PC sécurité de l'Université Lyon 1.
• Gérer les badges et clés pour les personnels, vacataires et visiteurs.
• Gérer les courriers et petits colis du site (collecte/distribution).
• Tâches administratives (classement, saisie informatique).
• Faire appliquer et appliquer les consignes données.

Logiciels ou matériels spécifiques utilisés :Logiciel téléphonique, Pack Office, logiciels métier

Compétences attendues :

• Avoir des connaissances dans les techniques d'accueil téléphonique.
• Savoir s'exprimer avec clarté (langue française).
• Savoir gérer les situations conflictuelles.
• Faire preuve de méthode et d'organisation, et de discernement dans les situations complexes.
• Maitriser les outils informatiques.
• Savoir reformuler les demandes.

Connaissances :

Idéalement les outils bureautiques

Savoir être :

• Être avenant
• Maitrise de soi
• Avoir le goût du travail en équipe et du contact humain
• Avoir des qualités relationnelles

Niveau d'expérience souhaité : entre 1 et 3 ans