Ingénieur Poste de Travail H/F - Auro Clic

Pour le compte d'un de nos clients, leader de la distribution, je recherche :

Un(e) technicien(ne) support informatique

Dans le cadre du renforcement de l'équipe support siège et sous la supervision du Responsable Informatique, nous recherchons un technicien support informatique N0 à N2 pour une mission avec un besoin de démarrage rapide.

MISSION GENERALE DU POSTE :

- Prendre en charge la préparation des postes de travails et smartphone
- Gérer le stock matériel
- Prendre en charge des demandes de niveau 0, 1 et 2 des utilisateurs internes d'équipements informatiques et bureautiques (matériels, logiciels, réseaux), dans le respect des règles de sécurité et dans le respect des procédures établies,
- Traiter les demandes d'interventions téléphoniques/par emails/par ticket/Accueil comptoir, en qualifiant et en diagnostiquant finement la nature des problèmes rencontrés et en y apportant une réponse appropriée (dysfonctionnements, défauts de matériel ou anomalies de système)

ACTIVITES PRINCIPALES :

- Gérer les sollicitations (accueil physique, courriel, prise d'appel et ticketing)
- Participer au support utilisateurs (support N0 a N2)
- Planifier et suivre les actions de support
- Garantir le fonctionnement technique des applicatifs et du matériel informatique
- Rédiger documents, procédures et règles d'utilisation
- Assurer le bon maintien des stocks informatiques
- Traiter le déploiement de postes utilisateurs
- Créer et gérer les utilisateurs dans l'active directory / Exchange

COMPETENCES TECHNIQUES :

- Préparation de poste de travail et renouvellement
- Connaissance de l'environnement Android/Ios
- Maitrise de l'environnement postes de travail Windows 7 à 11
- Maîtrise parfaite des outils bureautiques (suite Office)
- Maîtrise des topologies mails : SMTP, POP, IMAP, Exchange
- AZURE
- Administration d'Office 365 (Exchange Online),
- Maîtrise des topologies Windows AD, DNS, DHCP, WSUS
- Utilisation outils de ticketing : GLPI/IVANTI
- Administration Windows Serveur
- Administration utilisateur (active directory)
- Connaissances réseaux : Lan, Wan, Tcp/ip, 802.1x, vlan, wifi
- Connaissances technologies mobile type Android/IOS
- Airwatch

COMPETENCES COMPORTEMENTALES :

- Elocution téléphonique,
- Autonomie et Travail en équipe,
- Sens de l'initiative, Polyvalent,
- Sens de l'organisation, Rigueur,
- Ponctualité, Sérieux,
- Motivé, investi, réactif

PROFIL

- Idéalement, expérience du support VIP
- Formation Bac +2 en informatique

AURO CLIC, nous sommes une société de recrutement spécialisée dans l'informatique et autres domaines technologiques.

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