Technicien Informatique - IT Support CDI H/F - Concentrix Medica France

Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

Concentrix Medica élabore et met en place des solutions opérationnelles novatrices pour optimiser les relations entre les grands acteurs de la Santé (laboratoires pharmaceutiques, fabricants de dispositifs médicaux, hôpitaux, pouvoirs publics) et leurs cibles (professionnels de santé et patients). Son positionnement unique repose sur l'innovation et l'expertise.

Dans le cadre du remplacement d'un membre de notre équipe IT Operations, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Informatique pour assurer le support technique de proximité et contribuer au maintien en condition opérationnelle des infrastructures informatiques, télécoms et réseaux du site.

Véritable interlocuteur(trice) technique privilégié(e) des équipes opérationnelles, vous jouerez un rôle essentiel dans la continuité de service et le bon fonctionnement des activités de production.

Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à :

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseau et télécoms.
• Installer, configurer, déployer et maintenir les postes de travail et équipements informatiques.
• Préparer les postes de travail, comptes et accès nécessaires à l'arrivée des nouveaux collaborateurs.
• Assurer le maintien en condition opérationnelle des systèmes informatiques et télécoms, sur les volets hardware et software.
• Réaliser les opérations de maintenance préventive.
• Gérer le parc informatique : stocks, mouvements de matériels, inventaires et suivi des équipements.
• Appliquer les standards, procédures et règles de sécurité informatique de l'entreprise.
• Enregistrer et suivre les incidents et demandes dans l'outil de ticketing.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques spécialisées.
• Participer aux projets techniques du site ainsi qu'aux déploiements nationaux ou régionaux.
• Coordonner, lorsque nécessaire, les interventions des prestataires.
• Produire un reporting régulier de l'activité, des incidents et des actions réalisées.
• Documenter les configurations, procédures et interventions afin de faciliter le partage des connaissances.

De formation Bac +2 en informatique, systèmes et réseaux, ou disposant d'une expérience équivalente, vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support informatique ou l'IT Operations.

Vous disposez de bonnes connaissances :

• Des environnements Windows et Microsoft 365.
• Du matériel informatique et des postes de travail.
• Des réseaux et des environnements télécoms.
• Des méthodes de diagnostic et de résolution d'incidents.
• D'un outil de ticketing ou d'un environnement ITSM serait un plus.
• L'anglais technique est apprécié.

Vous êtes capable de diagnostiquer rapidement un incident, d'identifier la solution adaptée et de communiquer clairement avec des interlocuteurs techniques comme non techniques.