Responsable Service Clients H/F - Groupe Piment

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Nous recherchons pour le compte de notre partenaire spécialisé dans dans les solutions industrielles pour les boissons et produits liquides: un Responsable service clients / après vente H/F


Vos missions:

Le/la Customer Care Manager est responsable du service après-vente d'un portefeuille de clients défini en France. Il/elle constitue l'interlocuteur privilégié entre les clients et les différents services internes de Krones pour l'ensemble des activités de service.
Autonome et doté(e) d'un esprit entrepreneurial, vous développez la relation avec votre portefeuille clients, effectuez des visites régulières, identifiez les problématiques et besoins, proposez des solutions adaptées et assurez un reporting précis auprès de la direction.

• Répondre aux besoins des clients en proposant les produits et services Krones adaptés.
• Être le relais des clients en interne sur les problématiques techniques et organisationnelles.
• Maintenir une relation proactive et régulière avec les clients.
• Prendre en charge les réclamations et coordonner leur résolution avec les interlocuteurs internes et externes concernés.
• Collecter et analyser les retours clients afin d'améliorer continuellement leur satisfaction.
• Assurer le suivi et la documentation des interactions avec les clients et réaliser le reporting auprès du management.
• Définir, suivre et analyser les KPI et indicateurs de performance liés à la satisfaction client.
• Coordonner les différents services spécialisés afin de garantir un service après-vente efficace et une expérience client optimale.

ET VOUS ?

• Formation technique et minimum 5 ans d'expérience dans le Service Management, Customer Success, technico-commercial ou dans une fonction technique en environnement B2B industriel.
• Solides connaissances techniques en électricité, mécanique, électromécanique, etc., permettant de comprendre rapidement les problématiques clients.
• Excellentes qualités de communication, à l'écrit comme à l'oral.
• Français et anglais courants ; l'allemand serait un plus.
• Vous êtes basé(e) en France et êtes mobile pour des déplacements fréquents, principalement en France.
• Vous acceptez des déplacements réguliers chez les clients, pouvant représenter jusqu'à 50 % du temps, ainsi qu'au siège en Allemagne.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, dynamisme, autonomie, proactivité, ténacité et sens du service client.
• Excellentes capacités relationnelles et goût du travail en équipe.
• Bonnes compétences en gestion de projet, avec la capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.
• Expérience en gestion de crise, prise de décision, négociation, gestion des priorités et leadership.
• Maîtrise des outils de gestion tels que SAP, Salesforce, MS Project, etc.
• Esprit analytique et culture du résultat : capacité à analyser les données et à définir et suivre des KPI.
• Vision stratégique et capacité à évoluer dans des environnements complexes ou changeants.
• Une connaissance de Krones et de son portefeuille produits serait un plus, ou vous êtes prêt(e) à développer rapidement cette expertise.

Ce poste est peut-être fait pour vous !!!
Si vous vous reconnaissez dans cette annonce, ne tardez plus et postulez.