Chargé de Relation Client H/F - Manpower

Manpower recherche pour son client , acteur majeur de la transition énergétique, un Chargé Satisfaction Client & Gestion des Réclamations (H/F).

Vous souhaitez mettre votre sens du service client, votre capacité d'analyse et votre aisance relationnelle au service d'une entreprise engagée ? Cette opportunité est faite pour vous ! Au sein de l'équipe Satisfaction Client de la Direction Clients et Territoires Île-de-France, vous contribuez à l'amélioration de l'expérience client et à l'atteinte des objectifs de qualité du service.

À ce titre, vous êtes en charge de :
- Traiter les demandes clients et assurer leur suivi.
- Gérer les réclamations en recherchant des solutions adaptées.
- Analyser les dossiers afin d'identifier les causes des insatisfactions.
- Assurer les échanges avec les différents interlocuteurs internes et externes.
- Garantir la qualité et les délais de traitement des dossiers.
- Participer à l'amélioration continue des processus de satisfaction client.
- Contribuer à la performance opérationnelle du service.

- Formation Bac +2 ou Bac +3
- Première expérience réussie en relation client, service clients, gestion administrative ou traitement de réclamations.
- Excellente aisance téléphonique et rédactionnelle.
- Sens du service et de la satisfaction client.
- Capacité d'analyse et de gestion des situations complexes.
- Rigueur, organisation et esprit d'équipe.
- Maîtrise des outils bureautiques.
Une expérience dans les secteurs de l'énergie, des télécommunications, de l'assurance ou des services est un atout.
Permis B

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 6 mois