Charge de Clientele H/F - Groupe Sterne

Spécialiste du fret Premium, le Groupe Sterne est un groupe international en fort développement capable d'opérer tout type de transport : urbain, urgent, régulier et sur-mesure. Nous accompagnons au quotidien plus de 5000 clients, des PME aux grands groupes, avec des solutions de transport personnalisées.

Aujourd'hui, nous déployons nos forces dans près de 200 pays à travers le monde, grâce à un réseau de 55 agences en Europe et de 5500 partenaires dans le monde. La qualité est au coeur de notre démarche quotidienne, et nous visons avant tout l'excellence. Si vous aussi, vous avez un niveau d'exigence élevé, rejoignez l'aventure et mettez vos belles valeurs au service du business !

Rejoignez une entreprise où la satisfaction client est au coeur de chaque mission !

Vous aimez le contact humain, trouver des solutions et accompagner les clients au quotidien ? Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance téléphonique, votre sens du service et votre capacité à gérer les situations avec calme et professionnalisme ?

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle basé(e) à Nanterre, véritable ambassadeur(rice) de la relation client, pour assurer un service de qualité et contribuer à la fidélisation de notre portefeuille clients.

Votre mission

Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Exploitation, Commercial et Comptabilité afin d'offrir une expérience client fluide et réactive.

Vous êtes le premier point de contact de nos clients et veillez à répondre à leurs demandes avec efficacité, tout en apportant des solutions adaptées.

Vos principales responsabilités

Assurer une relation client de qualité

• Accueillir les clients par téléphone et comprendre leurs besoins.
• Saisir, modifier ou annuler les commandes.
• Conseiller les clients sur le service le plus adapté à leurs attentes.
• Traiter les demandes reçues par e-mail (devis, organisations spécifiques, ouvertures de comptes, POD, etc.).
• Gérer les réclamations avec professionnalisme et proposer des solutions rapides et efficaces.
• Informer les clients en cas de retard ou d'incident de livraison et assurer le suivi des expéditions.

Apporter un support de niveau 1

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de notre plateforme WebClient.
• Assister les équipes Exploitation (superviseurs et coursiers) pour garantir le bon déroulement des acheminements.
• Promouvoir l'utilisation de nos outils digitaux.
• Ouvrir des tickets d'incident en cas de non-conformité et remonter les informations importantes au Responsable Service Client.

Développer la satisfaction et la fidélisation

• Réaliser des appels de courtoisie et des enquêtes de satisfaction.
• Effectuer des campagnes de phoning auprès des comptes en baisse d'activité.
• Mettre à jour les informations clients dans nos outils internes et Salesforce.
• Participer aux relances téléphoniques liées à la facturation.

Le profil que nous recherchons

• Bac ou niveau Bac souhaité.
• Excellente aisance relationnelle et téléphonique.
• Sens du service, écoute active et esprit « problem solver ».
• Capacité à gérer des situations parfois délicates avec calme et diplomatie.
• Sens commercial et compréhension des besoins clients.
• Autonomie, rigueur et bonnes qualités rédactionnelles.
• Maîtrise du Pack Office (Microsoft Office).
• Une connaissance de Salesforce constitue un atout.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste polyvalent au coeur de la relation client.
• Une collaboration quotidienne avec des équipes engagées.
• Un environnement dynamique où votre sens du service fait la différence.
• L'opportunité de contribuer directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Lieu : Nanterre (92)

Vous souhaitez intégrer une entreprise où la qualité de service est une priorité et où votre engagement sera reconnu ? Rejoignez-nous et devenez un acteur clé de notre relation client !

Le profil que nous recherchons

• Bac ou niveau Bac souhaité.
• Excellente aisance relationnelle et téléphonique.
• Sens du service, écoute active et esprit « problem solver ».
• Capacité à gérer des situations parfois délicates avec calme et diplomatie.
• Sens commercial et compréhension des besoins clients.
• Autonomie, rigueur et bonnes qualités rédactionnelles.
• Maîtrise du Pack Office (Microsoft Office).
• Une connaissance de Salesforce constitue un atout.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste polyvalent au coeur de la relation client.
• Une collaboration quotidienne avec des équipes engagées.
• Un environnement dynamique où votre sens du service fait la différence.
• L'opportunité de contribuer directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Lieu : Nanterre (92)

Poste : 35h00

Vous souhaitez intégrer une entreprise où la qualité de service est une priorité et où votre engagement sera reconnu ? Rejoignez-nous et devenez un acteur clé de notre relation client !