Technicien Support Logiciel Enfance H/F - Berger Levrault
- Labège - 31
- CDI
- Berger Levrault
Les missions du poste
Notre mission : Accompagner nos clients au quotidien dans l'utilisation de nos solutions de facturation dédiées aux métiers de l'enfance.
À ce titre, vous :
- Assurez le support des applications SaaS utilisées par nos clients
- Analysez les demandes, établissez un diagnostic et apportez à distance les solutions et conseils adaptés, dans le respect de nos engagements de service
- Évaluez et qualifiez le niveau de criticité et d'urgence des demandes afin d'en assurer une prise en charge efficace
- Escaladez les incidents nécessitant une expertise complémentaire et identifiez les clients nécessitant un suivi particulier
- Participez activement à l'enrichissement et à l'amélioration de notre base de connaissances
- Proposez des actions préventives permettant de favoriser la diminution d'appel.
Vous pourrez également réaliser des actions complémentaires telles que :
- Contribuer ponctuellement aux phases de recette de nos produits, selon les besoins
- Partager votre expertise en réalisant des formations auprès de nos clients ou de nos collaborateurs.
Profil :
Avant tout, nous recherchons une personne qui aime accompagner, expliquer et trouver des solutions.
Pédagogue et faisant preuve d'un excellent sens du service client, vous êtes à l'aise au téléphone et savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.
De formation Bac +2 en informatique, vous êtes à l'aise avec les environnements Windows.
Votre esprit d'équipe et votre enthousiasme feront la différence pour rejoindre et contribuer pleinement à notre équipe SAV Enfance.
Informations :
Votre future dream team: Vous rejoindrez une équipe à taille humaine de 5 collaboratrices et collaborateurs, où l'entraide, le partage d'expertise et la proximité sont au coeur du quotidien.
À ce titre, vous :
- Assurez le support des applications SaaS utilisées par nos clients
- Analysez les demandes, établissez un diagnostic et apportez à distance les solutions et conseils adaptés, dans le respect de nos engagements de service
- Évaluez et qualifiez le niveau de criticité et d'urgence des demandes afin d'en assurer une prise en charge efficace
- Escaladez les incidents nécessitant une expertise complémentaire et identifiez les clients nécessitant un suivi particulier
- Participez activement à l'enrichissement et à l'amélioration de notre base de connaissances
- Proposez des actions préventives permettant de favoriser la diminution d'appel.
Vous pourrez également réaliser des actions complémentaires telles que :
- Contribuer ponctuellement aux phases de recette de nos produits, selon les besoins
- Partager votre expertise en réalisant des formations auprès de nos clients ou de nos collaborateurs.
Profil :
Avant tout, nous recherchons une personne qui aime accompagner, expliquer et trouver des solutions.
Pédagogue et faisant preuve d'un excellent sens du service client, vous êtes à l'aise au téléphone et savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.
De formation Bac +2 en informatique, vous êtes à l'aise avec les environnements Windows.
Votre esprit d'équipe et votre enthousiasme feront la différence pour rejoindre et contribuer pleinement à notre équipe SAV Enfance.
Informations :
Votre future dream team: Vous rejoindrez une équipe à taille humaine de 5 collaboratrices et collaborateurs, où l'entraide, le partage d'expertise et la proximité sont au coeur du quotidien.