Chargé d'Assistance Clients Logiciel RH Paie H/F - Berger Levrault

- Etre garant(e) de la satisfaction utilisateurs de notre logiciel RH à destination des établissements sociaux et médico-sociaux ➡️e.magnus
- Réceptionner les tickets d'incidents entrants.
- Assurer l'assistance aux utilisateurs par téléphone dans le respect du niveau de service contracté.
- Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte.
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements.
- Transmettre les alertes produits au responsable d'équipe.
- Communiquer la liste des clients nécessitant un suivi particulier.
- Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances d'incidents.
- Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d'appels.
- Détecter les besoins en formation et promouvoir les services.
- Transmettre les leads détectés à la direction commerciale.
- Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires.
- Réaliser des tests produits.

Profil :

📞 Vous justifiez d'une première expérience en centre d'appels / assistance utilisateurs à distance
💻 Vous avez des compétences solides en informatique avec une forte orientation vers les nouvelles technologies
💬 Vous savez être à l'écoute des utilisateurs, analyser les demandes et êtes force de proposition
📖 Vous êtes une personne curieuse, vous aimez comprendre et apprendre
💡Vous savez vous adapter aux différentes problématiques rencontrées
📋 Vous êtes une personne organisée et rigoureuse
🗣️ Vous avez le sens de la pédagogie et vous êtes très à l'aise à l'oral
✍️ Vos capacités rédactionnelles vous permettent d'effectuer des synthèses clients fiables
🤝 Vous êtes quelqu'un de reconnu pour votre esprit d'équipe, votre personnalité enthousiaste, motivée et dynamique
Le petit plus ? Vous êtes diplômé(e)en paie/RH et justifiez d'une première expériencedans ce domaine.

Informations :

Votre future dream team: Vous intégrez la Direction de la Relation Clients du pôle Santé et Médico-social basée à Labège. Une équipe de sept personnes dynamiques, soudées et passionnées par l'aide aux utilisateurs vous attend 🤝