Secrétaire Après-Vente - Bourges H/F - Groupe Nevers Sud

Au sein de notre site de Bourges, spécialisé dans les véhicules poids lourds de la marque Scania, vous rejoignez l'équipe après-vente en qualité de Secrétaire Après-Vente.
Véritable soutien du responsable de site, vous contribuez au bon fonctionnement administratif et opérationnel de l'activité après-vente. En lien étroit avec l'atelier, les clients et les différents interlocuteurs du réseau Scania, vous assurez le suivi des dossiers et participez à la qualité de service apportée à notre clientèle professionnelle.

Vos missions

Appui au responsable de site & gestion après-vente :
Suivi des dossiers de garantie :
Préparer et suivre les dossiers de garantie en lien avec le responsable de site.
Réunir les informations et documents nécessaires au traitement des demandes.
Assurer le suivi administratif des dossiers jusqu'à leur clôture.
Veiller au respect des procédures et des exigences constructeur.

Gestion administrative SAV :
Assurer la création, la mise à jour et le suivi des dossiers après-vente.
Préparer et contrôler les ordres de réparation et les documents associés.
Assurer le suivi de la facturation et contribuer à la bonne tenue des dossiers clients.
Effectuer diverses tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement du service.

Coordination & relation client :
Assurer l'interface entre le responsable de site, l'atelier, les clients et les différents services du réseau.
Répondre aux demandes des clients et les orienter vers le bon interlocuteur.
Participer au suivi des véhicules et des interventions en cours.
Contribuer à maintenir une communication fluide et de qualité avec les clients professionnels.

Qualité & organisation :
Veiller à la fiabilité et à la complétude des informations saisies dans les outils.
Respecter les procédures internes et les standards constructeur.
Participer à l'amélioration continue de l'organisation administrative du service après-vente.

Profil recherché

Formation : Bac à Bac +2 en gestion administrative, assistanat, commerce ou dans le domaine de l'automobile / des véhicules industriels.

Expérience : Une première expérience dans un environnement administratif, automobile, poids lourds ou après-vente est souhaitée. Une expérience dans le suivi de dossiers de garantie constitue un véritable atout.

Compétences clés :
Maîtrise des outils bureautiques.
Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion.
Rigueur dans le suivi et la gestion des dossiers.
Une connaissance de l'environnement automobile ou poids lourds est appréciée.

Savoir-être :

Sens de l'organisation et des priorités.
Rigueur et fiabilité.
Bon relationnel et sens du service.
Esprit d'équipe.
Autonomie et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.
Discrétion et professionnalisme.

Conditions de travail

Contrat : CDI - 40H / semaine
Lieu : Bourges
Horaires : Travail en journée
Rémunération : Selon profil et expérience
Avantages : Prime d'objectifs / avantages liés à l'entreprise

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Un poste polyvalent au coeur de l'activité après-vente.
Un rôle clé en appui direct du responsable de site.
Un environnement professionnel et technique dans l'univers du poids lourds
Une équipe à taille humaine et un véritable travail en collaboration avec l'atelier.
Vous aimez organiser, coordonner et être au coeur de l'activité d'une équipe ? Rejoignez-nous !

Experience: 3 An(s)

Compétences: Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce d'autres véhicules automobiles

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.