Agent d'Accueil H/F - France Travail

Marge de manoeuvre dans le poste
Sous les directives de son responsable, le titulaire du poste agit pour le compte du CSE pour tout ce qui concerne les activités du service.
Tout courrier de gestion courante est soumis à la signature du responsable du service.
Le titulaire du poste a en charge l'organisation quotidienne du service qu'il soumet à l'approbation du responsable de service.
Il rend compte régulièrement de ses activités auprès du responsable de service.

Le titulaire du poste est soumis à la confidentialité des informations qu'il détient et doit en aucun cas les partager, les communiquer.

Activités liées au poste
Le titulaire du poste coordonne son activité avec celle des collaborateurs du secteur sous l'autorité du responsable.
Il peut être amené à participer aux activités d'un autre secteur.

Dans le cadre du fonctionnement du CSE
- Participe à la qualité de l'image du CSE transmise par son service aux adhérents,
- Met à jour de la base adhérents dans le respect des règles d'ouverture des droits et de confidentialité.
- Collaboration avec les autres services

Référent de l'activité S2A
Et dans ce cadre :
- Participe à la vérification de la base adhérents,
- Participe à la gestion des activités saisonnières telles que chèques vacances, Noël, forfaits ski.


Dans le cadre du fonctionnement quotidien de l'accueil
- Accueille les adhérents sur les différents sites (information, ouverture des droits, inscriptions, délivrance de prestations, règlements, conseils.),
- Traite les appels téléphoniques, email des adhérents,
- Gère les informations à disposition des adhérents dans le hall d'accueil (présentoirs, panneaux d'affichage, écrans vidéo.),
- Participe aux ventes et encaissements suivant des procédures fixées,
- Adapte son activité en priorisant l'accueil physique.

Dans le cadre de la gestion des activités
- Vérifie et saisit les dossiers (inscriptions, demandes d'aides et subventions),

Dans le cadre de l'acheminement de l'information du CSE
- Envoi au service du courrier dans le respect des procédures internes,
- Traite les mails et les appels téléphoniques des adhérents et/ou vers les autres services.

Dans le cadre du travail administratif
- Classe les documents transmis par les adhérents (dossiers de prestations, RIB.)
- Peut être amené à participer à des tâches administratives d'autres services utilisant les mêmes outils de gestion.

Experience: 6 Mois

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des échanges et informations,Assurer la gestion des plaintes et des réclamations,Maintenir une communication claire et professionnelle,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Utiliser les outils numériques,Maitrise de l'outil informatique

Langues: Anglais souhaité

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des syndicats de salariés

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.