Gestionnaire Back Office H/F - Adecco

Votre mission

Nous recherchons, pour l'un de nos clients dans le secteur bancaire, un Chargé de la relation client - Niveau 2 H/F pour une mission d'intérim de 3 mois.

Missions :
En tant que Chargé de la relation client - niveau 2 (H/F), vous serez en charge de garantir la qualité du service et la satisfaction des clients pour le service de transfert d'argent et de paiement au sein de la Direction de la Relation Clients (DRC).

Activités :

- Gérer le service clientèle de niveau 2.
- Contrôler et valider les dossiers complexes (KYC/LCB-FT)
- Analyser les alertes et détecter les risques (blanchiment et fraude fiscale)
- Prioriser les demandes en respectant les délais et la qualité.
- Suivre la conformité des documents clients.
- Offrir des solutions rapides aux problèmes des clients.
- Contribuer à l'optimisation de la qualité du service.
- Analyser les demandes pour identifier des problèmes récurrents.
- Proposer des améliorations à la qualité du service client et aux processus internes et externes.
- Signaler les dysfonctionnements aux équipes concernées.

Compétences

Sens de la satisfaction client
Rigueur, méthode, dynamisme, autonomie, esprit d'équipe
Capacité d'analyse et de diagnostic
Prise d'initiatives, force de proposition
Anticipation, réactivité, proactivité
Compétences rédactionnelles
Esprit de synthèse
Respect des procédures
Votre profil

Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant une expérience réussie sur un poste similaire idéalement dans le domaine bancaire ; issu(e) d'une formation de niveau Bac +2/3 en gestionnaire back-office, relation client.

Vous correspondez au profil recherché et vous vous identifiez à cette offre de poste, envoyez nous votre CV.

A propos de nous

Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via nos applications Adecco & Moi et QAPA, vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat. C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé, d'avantages exclusifs et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme. Adecco, toujours à vos côtés !