Conseillers ou des Conseillères de la Relation Usagers - Mairie de Toulouse H/F - Communes

La Direction Générale des Territoires pilote la déclinaison de nombreuses politiques publiques dans les 5 territoires de la métropole. La Direction Générale des Territoires est garante de la réactivité dans la mise en oeuvre des projets, dans des logiques de proximité, d'innovation et de transversalité. Au sein de cette Direction Générale, les directions de territoire sont responsables de l'amélioration du quotidien des habitants et usagers du service public. De la conduite de projets d'aménagement au développement social et culturel en passant par la bonne tenue des espaces et bâtiments publics, notre collectif fait vivre les politiques municipales et métropolitaines au service de l'intérêt général.

Le conseiller relation usagers est un professionnel de la relation et de l'accompagnement des publics, qu'ils soient citoyens, usagers, ayants droit, bénéficiaires, etc. Il accueille, informe, oriente et accompagne les usagers dans leurs démarches sur un périmètre multidimensionnel.

Les activités principales consistent à :

accueillir, orienter et renseigner les administrés
gérer les espaces d'accueil et d'accompagnement aux démarches des usagers
analyser et qualifier les demandes
apporter les informations de premier niveau et les renseignements
orienter vers le bon service / mettre en relation avec le service ou l'opérateur
accompagner les usagers et leurs demandes de manière individualisée
assurer un rôle de médiation administrative et numérique
permettre les règlements de prestations/services payants
instruire certaines démarches
participer à l'animation du réseau de proximité

Ces missions concernent aujourd'hui les territoires Est, Nord et Sud, mais des besoins futurs peuvent être à pourvoir sur l'ensemble des territoires.

Titulaire d'une expérience concluante dans le domaine de la relation usagers, vous avez un intérêt particulier pour la vie de votre ville, la démocratie locale et la relation à l'habitant.

Reconnu pour vos compétences relationnelles, vous savez adapter votre discours à votre interlocuteur.

Organisé et rigoureux, vous savez réaliser un reporting sur votre activité à votre hiérarchie (tableau de bord).