Réceptionniste H/F - R H Performances

La Mère Germaine, établissement emblématique de Châteauneuf-du-Pape, recherche un(e) Réceptionniste H/F pour rejoindre son équipe et participer à l'expérience de ses clients, de leur arrivée jusqu'à leur départ.

Véritable ambassadeur(drice) de la maison, vous êtes le premier point de contact des clients et contribuez à leur faire vivre un séjour chaleureux, personnalisé et mémorable.

VOTRE MISSION



Au sein de la réception, vous assurez l'accueil et l'accompagnement de la clientèle tout au long de son séjour.

Vous êtes également amené(e) à intervenir sur différentes activités de l'établissement : réservations, conciergerie, petit-déjeuner et soutien aux équipes housekeeping, dans un esprit de polyvalence et de collaboration.



VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS



Accueil & réception

Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité.
Effectuer les check-in et check-out.
Présenter l'établissement, ses services et son environnement.
Accompagner les clients en chambre et prendre en charge leurs bagages.
Être disponible et attentif(ve) aux demandes des clients pendant toute la durée de leur séjour.
Répondre aux appels téléphoniques et traiter les demandes par e-mail.
Gérer les réservations de l'hôtel, des gîtes, des restaurants et du spa.
Assurer la facturation, les encaissements, la tenue de caisse et la clôture de journée.
Assurer le suivi administratif des dossiers clients.

Conciergerie

Organiser les réservations de restaurants, soins, taxis, visites, excursions et dégustations.
Conseiller les clients sur les activités et découvertes de la région.
Répondre aux demandes particulières et contribuer à leur apporter des solutions personnalisées.
Promouvoir les services et prestations de l'établissement.

Participation au service petit-déjeuner

Accueillir et installer les clients.
Prendre les commandes et assurer le service.
Débarrasser et nettoyer les tables.
Participer à la bonne organisation du service.

Soutien aux équipes housekeeping

Participer ponctuellement aux recouches et au nettoyage des chambres.
Contribuer à la gestion et au déplacement du linge.
Apporter son soutien aux équipes selon les besoins et l'activité de l'établissement.

Astreintes

Participer aux astreintes de nuit, selon un système de roulement au sein de l'équipe.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.