Technicien Helpdesk H/F - Qualis Recrutement

Notre agence Qualis IT Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk H/F pour l'un de ses clients à Saint Herblain (44800)

Missions principales
Répondre aux appels téléphoniques entrants des utilisateurs.
Prendre en charge les demandes d'assistance et qualifier les besoins.
Effectuer des appels sortants auprès des utilisateurs ayant ouvert un ticket via le portail de support.
Traiter en moyenne 40 à 50 sollicitations quotidiennes.
Diagnostiquer les problèmes rencontrés par les utilisateurs.
Identifier l'origine des incidents matériels et logiciels.
Appliquer les procédures techniques mises à disposition.
Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents.
Assurer le suivi des demandes et incidents jusqu'à leur résolution.
Tenir les utilisateurs régulièrement informés de l'avancement de leurs demandes.
Escalader les incidents complexes vers le niveau de support approprié lorsque nécessaire.
Renseigner et mettre à jour les tickets avec les informations nécessaires au suivi des incidents.

Profil recherché
Formation informatique de niveau Bac à Bac +2 appréciée.
Une première expérience professionnelle dans le support, la relation client ou la gestion d'appels constitue un atout.
Dotée d'un bon sens du relationnel.
Dynamique et réactive.

Informations complémentaires
Nature de contrat : Intérim - 1 mois minimum
Démarrage : Dès que possible
Rémunération : 23 000€ brut annuel

Temps de travail : 37 heures hebdomadaires (dont 2h en compteur RTT)
Amplitude horaire : du lundi au vendredi, de 7h30 à 18h30.

Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 10€/ jour travaillé (la part salariale est à 4€/jour)

L'avenir appartient à celles et ceux qui osent franchir le premier pas. Et si c'était le vôtre ? #OsezNousRejoindre
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.