Technicien Helpdesk Niveau I H/F - Adecco

Votre mission

Dans le cadre d'un accroissement d'activité, notre client recherche un Technicien Support Bureautique / Helpdesk Junior (H/F) basé à Saint-Herblain (44).
Au sein d'un environnement dédié au secteur Transport / Logistique, vous assurez le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs. Vous intervenez principalement à distance afin de prendre en charge leurs sollicitations, diagnostiquer les incidents et les accompagner jusqu'à leur résolution.

Mission d'intérim du 22/09/2026 au 27/11/2026
Rémunération : 23 000 € brut annuel
Horaires : 37 heures par semaine, du lundi au vendredi, sur une amplitude de 7h30 à 18h30

Vos missions :

- Répondre aux appels téléphoniques entrants des utilisateurs
- Effectuer des appels sortants auprès des utilisateurs ayant ouvert un ticket via le portail
- Prendre en charge entre 40 et 50 sollicitations quotidiennes
- Diagnostiquer et résoudre les problématiques matérielles et logicielles rencontrées par les utilisateurs
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution
- Tenir les utilisateurs informés de l'avancement de leurs demandes
- Escalader les incidents complexes vers le niveau de support approprié lorsque nécessaire
- Appliquer les procédures techniques mises à disposition
- Assurer la traçabilité de son activité et contribuer au reporting

Environnement
- Support utilisateurs / Helpdesk
- Postes de travail
- PC et smartphones
- Support matériel et logiciel
- Outils de ticketing
- Assistance téléphonique

Votre profil

Les profils juniors sont acceptés. Une première expérience en support informatique, helpdesk ou assistance utilisateurs est appréciée.

- Vous êtes à l'aise avec la manipulation d'un PC et d'un smartphone
- Vous savez lire, comprendre et appliquer des procédures techniques
- Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles et d'une saisie fluide
- Une première expérience dans la gestion d'appels entrants est appréciée
- Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'un bon sens du relationnel
- Vous appréciez le travail en équipe et êtes à l'aise dans un environnement avec un volume important de sollicitations.

A propos de nous

Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
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