Chargé d'Accueil Téléphonique et de Planification H/F - Erapure
- Nancy - 54
- CDI
- Erapure
Les missions du poste
ERAPURE, spécialiste de la lutte contre les nuisibles certifié CEPA, recrute pour son siège de Nancy un(e) chargé(e) d'accueil téléphonique et de planification. Débutant accepté : vous êtes formé(e) en semaine aux côtés de l'équipe, à nos métiers et à nos outils de téléphonie et de planification, avant de gérer les week-ends en autonomie.
Votre rôle : répondre aux appels entrants de nos clients particuliers et professionnels, comprendre leur besoin et les rassurer, fixer les rendez-vous et organiser les tournées de nos techniciens dans le planning. Vous gérez aussi les reports et les annulations, passez les appels sortants (rappels, confirmations), répondez aux e-mails des clients et assurez le suivi administratif courant des dossiers.
Votre semaine de 4 jours : lundi, mardi et mercredi de 9 h à 17 h au bureau, jeudi et vendredi libres chaque semaine, samedi de 8 h à 16 h au bureau. Le samedi de 16 h à 20 h et le dimanche de 8 h à 20 h, vous assurez une astreinte téléphonique depuis chez vous.
Nous cherchons une personne à l'aise au téléphone, organisée et rigoureuse, calme face aux urgences, avec une bonne expression écrite et à l'aise avec l'informatique. Une expérience en accueil, standard, secrétariat, relation client ou planification est un plus.
CDI payé comme un temps plein (35 heures) pour 4 jours de travail, prise de poste dès que possible. Environ 2 000 € bruts par mois, plus les astreintes du week-end, rémunérées à l'heure et complétées par le temps passé au téléphone : entre 2 400 et 2 900 € bruts mensuels selon l'activité. Pour postuler : envoyez votre CV à ****@****.**.
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Rédiger des messages et des emails professionnels,Gérer les agendas et planifier des rendez-vous,Utiliser les outils numériques,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Désinfection, désinsectisation, dératisation
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Compétences: Rédiger des messages et des emails professionnels,Gérer les agendas et planifier des rendez-vous,Utiliser les outils numériques,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Désinfection, désinsectisation, dératisation
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.