Ingénieur Support Operations Care H/F - JCDecaux

JCDecaux est N°1 mondial du mobilier urbain et de la publicité dans les transports, N°1 européen de l'affichage grand format et leader dans le vélo en libre-service.

Avec un effectif de plus de 13 000 collaborateurs, le Groupe est présent dans plus de 80 pays. Un chiffre d'affaires de 3 618,5 millions d'euros a été réalisé en 2018.

Inventeur du concept du Mobilier Urbain en 1964, JCDecaux est le seul acteur mondial à exercer exclusivement le métier de la Communication Extérieure.

Au sein de la Direction des Opérations Internationales, vous êtes l'interlocuteur de référence des filiales JCDecaux pour le support technique sur les mobiliers digitaux - mini-PC, écrans, contrôleurs - opérés dans plus de 70 pays.

Vous prenez en charge les incidents complexes remontés par les filiales, de l'analyse jusqu'à la résolution, en lien avec les équipes R&D et IT. Vous contribuez aussi activement à rendre les filiales plus autonomes : documentation, formation, partage de bonnes pratiques.

Environ toutes les 5 semaines, vous assurez une semaine d'astreinte pour traiter les incidents critiques en dehors des heures ouvrables.

Vos missions

· Support technique

o Prendre en charge les incidents remontés par les filiales et assurer leur suivi jusqu'à la résolution : analyse logicielle (logs, configuration, OS) et matérielle (câblages, écrans, contrôleurs).

o Proposer et valider des solutions, accompagner les filiales dans leur mise en oeuvre.

o Identifier les incidents récurrents et remonter les besoins d'évolution des produits ou des process.

· Documentation et formation

o Documenter les incidents complexes et produire des contenus de référence accessibles aux filiales (guides, fiches réflexes, procédures).

o Animer des sessions de formation à distance et en présentiel.

· Data et reporting opérationnel

o Contribuer à la construction, à l'alimentation et à l'analyse de tableaux de bord opérationnels en lien avec les autres équipes.

o Participer à l'amélioration de la qualité et de la lisibilité des indicateurs opérationnels.

De formation Bac +5 en électronique, informatique ou mécanique, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie en support technique. Débutant(e) motivé(e) accepté(e).

À l'aise avec les outils de reporting (Power BI ou équivalent). Bon relationnel, sens du service, rigueur et autonomie.

Anglais courant indispensable. Espagnol apprécié.