Secrétaire Qualité H/F - Clinique du Parc

Groupe familial, Clinipole est un acteur majeur des soins privés en Occitanie, son coeur de métier. Définissant l'humain au coeur de ses priorités, le Groupe Clinipole est expert du secteur sanitaire.

Depuis plusieurs années, il développe également ses activités dans le domaine des séniors, de la petite enfance et des services hôteliers.

La Clinique du Parc est un établissement privé médico-chirurgical situé aux portes de Montpellier, à Castelnau-Le-Lez, au sein d'un parc arboré sur les berges du Lez. Elle rassemble des spécialités et un plateau technique de pointe permettant une prise en charge globale, de qualité et pluridisciplinaire.

La Clinique du Parc est membre du Groupe Clinipole, dirigé par le Docteur Serge Constantin et ses fils Olivier et Thomas Constantin. Le Groupe Clinipole est un acteur majeur de soins en Occitanie et fonde son engagement sur l'humain et des services adaptés à toutes les étapes de la vie.

Rejoignez notre équipe au sein de la Clinique du Parc, une clinique moderne et engagée dans la qualité des soins !

Dans le cadre de notre activité, nous recherchons un/une Secrétaire Qualité pour un CDI.

Mission du poste :

• Accompagner le/la RAQ dans son organisation et la gestion de ses prérogatives ;

• Accueillir, orienter, renseigner et accompagner l'ensemble des acteurs intervenant dans le domaine de la qualité ;

• Recueillir les plaintes, réclamations, demande de dossiers médicaux

• Réaliser les activités de secrétariat au sein du service ( répondre aux appels, reproductions, archivage..)

• Participer au suivi de la gestion documentaire de la clinique

• Participer à l'amélioration continue de la qualité et de la sécurité de la prise en charge des patients.

Activités principales en collaboration avec la RAQ

• Participer à la vie des instances

• Dispenser les formations/informations nécessaires relatives à la démarche qualité et gestion des risques aux professionnels si nécessaire

• Gestion des doublons d'IPP

• Recevoir, tracer et investiguer les plaintes et réclamations reçues via courrier, téléphone, plateformes informatiques (Ranger sur le logiciel qualité les plaintes, réclamations et médiations afin qu'elles soient disponibles pour les RU)

• Traitement des questionnaires de satisfactions

• Traitement des demandes de dossiers médicaux en collaboration avec le DIM ( réalisation des indicateurs pour mise à disposition aux RU)

• Fournir des Codes d'accès au logiciel qualité aux professionnels

• Réalisation d'EPP et audits

• Activités de reproduction et d'archivage de documents

Activités complémentaires

• Reporting régulier à la RAQ

• Faire remonter tout dysfonctionnement constaté à la RAQ en rapport avec la démarche qualité et gestion des risques