Agent d'Accueil Polyvalent - Commune de Baie-Mahault H/F - Communes

- Accueillir, orienter, renseigner le public.
- Accueillir physique et téléphonique du public
- Renseignement et orientation du public
- Gestion et affichage d'informations

Principales attributions

Accueil physique et téléphonique du public :

- Accueillir le public avec amabilité
- Prendre des messages
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes
- Favoriser l'expression de la demande
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Appliquer les règles de communication et de protocole
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
- Mettre en relation des correspondants
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- S'adapter aux publics de cultures différentes
- Adapter son intervention aux différents publics
- Gérer un système de mesure de la fréquentation
- Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès
- Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un
matériel, un lieu, une activité.

Renseignement et orientation du public :

- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Présenter des documents d'information et de communication
- Gérer un planning de réservation
- Orienter vers les personnes et services compétents
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
- Aider à rédiger des documents administratifs

Gestion et affichage d'informations :

- Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services
- Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations

Compétences techniques :

- Maîtriser l'outil informatique
- Rigueur, Ecoute et disponibilité
- Aisance relationnelle
- Vérifier la validation des informations traitées
- Maîtrise de technique rédactionnelle de rapport et notes de synthèse

Compétences transversales :

- Respecter les délais lors de la transmission des documents
- Elaborer des tableaux de bord
- S'exprimer correctement oralement et par écrit
- Capacités organisationnelles