Customer Success - Saas - Niveau 1 H/F - Sellermania

À propos de Sellermania

Sellermania est la plateforme SaaS de référence pour la gestion et l'optimisation des ventes sur marketplaces. Nous aidons marques et distributeurs à synchroniser leurs stocks, automatiser leur pricing et booster leurs performances sur Amazon, Cdiscount, Fnac-Darty, ManoMano, Mirakl et bien d'autres.

Fondée par d'anciens d'Amazon et portée par une équipe d'experts marketplaces, Sellermania est obsédée par la rigueur et la satisfaction client. En nous rejoignant, vous intégrez une équipe qui maîtrise son sujet sur le bout des doigts.

Pourquoi ce job est fait pour vous ?

Vous ne cherchez pas juste "un job de support", mais un terrain de jeu technique où chaque ticket est une enquête à résoudre.
- L'écosystème e-commerce & marketplaces vous fascine ?
- Vous aimez creuser une question jusqu'à sa cause racine, sous pression et avec des acteurs à forts enjeux ?
- Vulgariser un sujet technique de façon claire et concise est un réflexe chez vous ?
- La satisfaction d'un client dont le problème est résolu est votre meilleure récompense ?

Si vous avez répondu "Oui" partout, on a besoin de vous à Paris.

Vos missions : diagnostiquer, résoudre, satisfaire

Premier point de contact de nos clients, vous êtes le garant de leur expérience :

Traitement des demandes : réceptionner et qualifier les demandes (e-mails, tickets) via nos outils internes et notre système de ticketing.

Résolution niveau 1 : diagnostiquer et résoudre les problématiques courantes (usage, paramétrage, fonctionnement) avec méthode et réactivité.

Escalade & suivi : collaborer avec le Support technique niveau 2 sur les sujets complexes et piloter le ticket jusqu'à sa résolution.

Satisfaction client : assurer une communication claire et un suivi irréprochable - votre objectif n°1.

Le profil recherché

Plus qu'un diplôme, nous cherchons un tempérament méthodique, curieux et orienté solution.

Hard skills : formation école de commerce ou université avec une première expérience obligatoire dans l'écosystème ; compréhension des mécanismes d'Amazon, Cdiscount ou d'un gestionnaire de flux ; excellente rédaction en français et en anglais ; aisance au téléphone pour pousser l'investigation auprès des clients.

Soft skills : goût de l'investigation, rigueur et méthode dans la gestion de votre file de tickets, sens du service pour rassurer et accompagner, et bon sens pour vous adapter à chaque interlocuteur.

Process de recrutement

Entretiens (parcours, adéquation, présentation de l'organisation).
Test & business case : mise en situation concrète sur un cas client.
Entretien avec les fondateurs : culture fit et motivation.

Ce que nous offrons (les +)

Une position clé dans une scale-up leader, un environnement stimulant au coeur de Paris et une formation continue sur l'écosystème marketplaces et nos solutions.