Customer Success Manager Responsable de la Satisfaction Client H/F - GALILEO RH

Mon client, scale-up française qui développe une IA générative métier recrute son(sa) CSM / Chef(fe) de Projet Déploiement pour garantir la satisfaction des clients grands comptes B2B - de la phase de déploiement jusqu'à l'adoption avancée.

?? Missions

• Onboarding & formation : structurer et animer des sessions de prise en main sur mesure, adaptées aux enjeux des clients grands comptes
• Suivi d'adoption : accompagner les utilisateurs dans l'appropriation des outils, veiller à leur satisfaction continue
• Support proactif : résoudre les problématiques avec exigence et réactivité - vérifier que chaque personne d'une liste soit bien rappelée (rigueur maximale)
• Ambassadeur produit : remonter les besoins et suggestions des clients auprès des équipes Produit et Tech pour contribuer à l'amélioration continue de la solution
• Retours d'expérience : participer à la construction de retours d'expérience clients pour démontrer la valeur créée auprès de grandes organisations
• Pilotage de déploiements à grande échelle chez des clients B2B grands comptes exigeants et structurés

Profil recherché

• Minimum 3 ans d'XP sur un rôle de CSM Enterprise OU consultant
• XP démontrée en déploiements à grande échelle (obligatoire)
• Très bonne expression orale et écrite
• Très pointilleux(se) - habitude de vérifier que chaque personne d'une liste soit bien rappelée
• Organisé(e) + rigoureux(se) + orienté(e) satisfaction client
• Sens du contact + à l'aise avec des interlocuteurs de haut niveau et des environnements exigeants
• Appétence pour la tech et l'IA générative
• Envie de s'investir dans une aventure entrepreneuriale et innovante
• Adaptabilité + curiosité + proactivité + travail en équipe

?? Conditions & avantages

• CDI - Fixe 35-38 K€ selon expérience + variable annuel max 5 K€