Technicien Support Utilisateurs N2 H/F - Qualis Recrutement

Technicien Support N2 H/F

Vos missions

Dans le cadre du renforcement de notre équipe Support, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support N2 H/F afin d'assurer l'accompagnement et le support technique des utilisateurs.
À ce titre, vos principales missions seront :

* Assurer le support utilisateurs de niveau 2 ;
* Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ;
* Prendre en charge et assurer le suivi des demandes via l'outil de ticketing ;
* Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques informatiques ;
* Effectuer des appels sortants dans le cadre du suivi et de la résolution des incidents ;
* Assurer la traçabilité des interventions et mettre à jour les tickets ;
* Contribuer au maintien d'une qualité de service optimale et à la satisfaction des utilisateurs.

Votre environnement technique

Vous évoluerez principalement dans l'environnement suivant :

* Windows
* Support Desk N2
* ITOP - outil de ticketing
* Réseaux : LAN, Wi-Fi, adressage IP
* Citrix
* Imprimantes réseau

Profil recherché

Issu(e) d'une formation en informatique ou disposant d'une première expérience significative en support utilisateurs, vous avez développé de solides compétences techniques et un véritable sens du service.
Vous disposez notamment de :

* Une expérience significative en support utilisateurs ;
* De bonnes connaissances en réseaux ;
* Une bonne maîtrise de Citrix ;
* Des connaissances dans la gestion et le support des imprimantes réseau ;
* Un excellent relationnel utilisateur et un fort sens du service.

Vous êtes reconnu(e) pour votre :

* Rigueur et votre organisation ;
* Esprit d'équipe ;
* Autonomie ;
* Capacité d'analyse et de résolution de problèmes ;
* Qualité de communication.

Les conditions du poste

* 35 heures par semaine
* Télétravail possible une fois autonome sur le poste et à l'aise dans la réalisation de vos missions
* Déplacements ponctuels à prévoir
* Permis B indispensable