Technicien Support Informatique N1 - Anglais H/F - Manpower

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique N1 - Bilingue Anglais (H/F) Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client recherche un Technicien Support Utilisateurs bilingue Français-Anglais afin d'assurer l'assistance aux collaborateurs, incluant une population de dirigeants et d'utilisateurs VIP.

Missions principales :
Helpdesk Niveau 1
- Réception et traitement des sollicitations utilisateurs par téléphone, email ou outil de ticketing.
- Qualification, diagnostic et résolution des incidents de premier niveau.
- Gestion des demandes de services et assistance aux utilisateurs.
- Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées.
- Suivi et mise à jour des tickets.
- Respect des procédures et des engagements de services (SLA).
- Contribution à l'amélioration continue de la base de connaissances.
Environnement technique
- Windows 10 / Windows 11
- Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office)
- Active Directory
- Outils de ticketing
- Support mobilité (iOS / Android)
- Environnement réseau de base (connexion, VPN, Wi-Fi)
- Outils collaboratifs Microsoft
Nous recherchons avant tout une personne qui possède :

?Compétences techniques
- Expérience significative en support utilisateurs et assistance de proximité.
- Bonne maîtrise des environnements Microsoft.
- Connaissances des outils de ticketing.
- Diagnostic et résolution d'incidents matériels et logiciels.
- Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
Langues
- Français : courant
- Anglais : courant / professionnel impératif
- Capacité à assister les utilisateurs à l'oral et à l'écrit en anglais.

Qualités personnelles
- Excellent relationnel.
- Présentation soignée et sens du service premium.
- Discrétion et confidentialité.
- Autonomie et rigueur.
- Réactivité et gestion des priorités.
- Aisance avec les utilisateurs VIP et les environnements exigeants.


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 28-09-2026 Durée : 6 mois renouvelable