Responsable Flotte Automobile Opérations Réparation Véhicules H/F - GIF emploi

Mission principale

Manager une équipe en charge de la mise en oeuvre et du pilotage du processus de réparation des véhicules en concession, en France et à l'international, que les prestations soient réalisées en interne ou par des prestataires externes.

Garantir la qualité de service, la performance opérationnelle, le respect des engagements contractuels et la satisfaction client tout en optimisant les ressources, les processus et les outils associés.

Activités principales

Management de l'équipe

• Encadrer, former, accompagner et évaluer les gestionnaires.
• Organiser et répartir la charge de travail afin d'optimiser les ressources.
• Développer les compétences de l'équipe et assurer sa montée en expertise.
• Gérer les priorités, les situations d'urgence et les arbitrages opérationnels.

Pilotage de l'activité

• Contrôler et valider les reportings, indicateurs de performance et tableaux de bord.
• Assurer le suivi des KPI et proposer les actions correctives nécessaires.
• Piloter le taux de remplissage des postes forfaitaires.
• Optimiser les délais de traitement et les temps de passage des véhicules en concession.

Gestion de la relation client et fournisseurs

• Préparer et animer les supports de présentation.
• Participer aux réunions avec les clients.
• Coordonner les plans d'actions avec les prestataires.
• Accompagner le réseau de concessionnaires et les sous-traitants dans la résolution des problématiques rencontrées.
• Participer à l'évaluation du réseau et des fournisseurs.

Gestion contractuelle et financière

• Veiller à l'application des engagements contractuels, notamment du contrat Label Défense .
• Consolider les pénalités avant facturation.
• Garantir la facturation des prestations de réparation dans les délais contractuels (CSF, items VT4, NSPA, MTC, etc.).
• Assurer le suivi budgétaire de l'activité.

Amélioration continue

• Identifier les points de blocage et les axes d'amélioration.
• Optimiser les processus et les outils métiers.
• Participer aux projets de digitalisation et de transformation des systèmes d'information (ERP, outils de gestion de flotte, etc.).
• Garantir la cohérence et la fiabilité des bases de données clients.

GIF Emploi, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Profil recherché

• Formation supérieure (Bac +4/5 ou expérience équivalente).
• Expérience confirmée en management d'équipe opérationnelle.
• Expérience dans les secteurs automobile, maintenance, après-vente ou gestion de flotte appréciée.
• Maîtrise des processus de pilotage de prestations et de la relation client.

Connaissances techniques

Management

• Organisation et pilotage d'équipe.
• Répartition des activités et gestion de la charge.
• Développement des compétences.
• Conduite des entretiens managériaux.
• Gestion des priorités et des situations complexes.

Pilotage opérationnel et financier

• Définition et suivi des indicateurs de performance.
• Élaboration, suivi et optimisation budgétaire.
• Prévisions d'activité et gestion des coûts.

Outils et systèmes

• Maîtrise des outils de gestion de flotte.
• Connaissance des ERP et systèmes d'information métiers.
• Maîtrise avancée du Pack Office (Excel, PowerPoint, Word).

Langues

• Anglais professionnel.
• Niveau minimum recommandé : TOEIC 750.

Compétences comportementales

• Leadership et capacité à fédérer.
• Sens de l'organisation et rigueur.
• Orientation client et qualité de service.
• Diplomatie et aisance relationnelle.
• Esprit d'analyse et capacité de décision.
• Communication écrite et orale efficace.
• Gestion du stress et des situations sensibles.
• Force de proposition et capacité d'amélioration continue.

Responsabilités

• Assurer le traitement complet des demandes de réparation de véhicules.
• Garantir la qualité, le coût et le délai des prestations réalisées.
• Veiller à la conformité contractuelle des opérations.
• Assurer la satisfaction des clients et la performance de l'activité.
• Garantir la fiabilité des données et des reportings opérationnels.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils.

REF BEMG