Conseiller Clientèle B2c - Recouvrement Amiable H/F - Lynx RH

Vous êtes à l'aise au téléphone, vous savez écouter, argumenter et négocier ?

Lynx RH Yvelines recherche un Conseiller clientèle B2C H/F pour rejoindre une activité spécialisée dans le recouvrement amiable auprès de particuliers, à Gazeran, près de Rambouillet (78).

Votre objectif : accompagner des clients rencontrant une situation d'impayé et trouver avec eux une solution permettant de régulariser leur dossier.

Le poste repose avant tout sur l'échange, la négociation, la recherche de solutions et le suivi des engagements pris par le client.

Vos missions

Vous prenez en charge un portefeuille de dossiers de particuliers présentant un retard de paiement ou une situation d'impayé.

Une grande partie de votre journée se déroule au téléphone.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

- contacter les clients afin d'échanger sur leur situation d'impayé ;
- comprendre l'origine du retard de paiement et analyser leur situation ;
- présenter clairement les éléments du dossier et les sommes restant à régulariser ;
- écouter les éventuelles difficultés rencontrées par le client ;
- rechercher avec lui une solution de règlement adaptée ;
- argumenter et négocier afin d'aboutir à une régularisation amiable ;
- convenir d'engagements de paiement lorsque la situation le permet ;
- suivre les engagements pris et effectuer les relances nécessaires ;
- reprendre contact avec les clients lorsqu'un règlement n'a pas été effectué ;
- renseigner précisément les échanges et actions réalisées dans les outils internes ;
- assurer un suivi rigoureux de chaque dossier ;
- travailler dans le respect d'objectifs individuels et collectifs.
-

Le poste demande donc de savoir trouver le bon équilibre entre écoute, diplomatie, argumentation et fermeté.

Pas besoin d'être déjà spécialiste du recouvrement

Une première expérience en recouvrement est bien sûr appréciée, mais elle n'est pas indispensable.

Nous recherchons avant tout une personne disposant d'une véritable aisance dans la relation client par téléphone et capable de conduire un échange jusqu'à la recherche d'une solution.

Votre expérience peut notamment venir :

- du service client ;
- d'un centre d'appels ou centre de relation client ;
- de la banque ;
- de l'assurance ;
- du commerce ou de la vente à distance ;
- du recouvrement ;
- de la gestion de réclamations ;
- de l'assistance ou du SAV.
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Vous avez par exemple pu exercer comme Conseiller clientèle, Téléconseiller, Chargé de clientèle, Conseiller commercial, Commercial sédentaire, Conseiller bancaire, Conseiller assurance ou Chargé de recouvrement.

Profil recherché

Vous êtes particulièrement à l'aise au téléphone et appréciez les environnements où les échanges sont nombreux.

Vous savez :

- écouter et reformuler une situation ;
- instaurer rapidement un dialogue avec votre interlocuteur ;
- argumenter et négocier ;
- gérer un client mécontent, réticent ou en difficulté ;
- rester professionnel(le) dans une conversation sensible ;
- faire preuve d'empathie sans perdre l'objectif de l'échange ;
- être ferme lorsque la situation le nécessite ;
- suivre plusieurs dossiers avec rigueur ;
- travailler avec des objectifs et mesurer vos résultats.

Vous êtes également à l'aise avec les outils informatiques et la saisie régulière d'informations.

Conditions de la mission

- Localisation : Gazeran / secteur Rambouillet (78)
- Contrat : intérim
- Durée : environ 4 mois
- Perspective : possibilité de poursuite en CDD
- Temps de travail : 35 heures par semaine
- Salaire de base : 1 867,02 € brut par mois
- Prime variable : jusqu'à 350 € brut selon les objectifs et conditions applicables
- Heures supplémentaires : rémunérées en complément lorsqu'elles sont réalisées
- Tickets restaurant : 10 €, avec une prise en charge employeur de 60 %
- Amplitude horaire : 8h30 à 19h30 selon planning
- Samedis travaillés : environ 2 par mois

Le salaire indiqué correspond à la rémunération fixe de base, hors prime variable, heures supplémentaires et indemnités liées à l'intérim.

Les avantages de l'intérim

À votre rémunération viennent également s'ajouter les indemnités prévues dans le cadre de la mission :

- IFM - Indemnité de Fin de Mission : 10 %, sous réserve des conditions légales d'attribution ;
- ICP - Indemnité Compensatrice de Congés Payés : 10 %, selon les règles applicables.

Elles viennent compléter la rémunération perçue dans le cadre de votre mission.

Pourquoi rejoindre cette mission ?

Cette expérience vous permettra de développer des compétences recherchées en relation client B2C, recouvrement amiable, négociation et gestion de situations sensibles.

Vous rejoignez un poste où votre capacité à communiquer et à trouver des solutions compte autant que votre expérience passée.

Vous êtes à l'aise au téléphone et vous pensez avoir le tempérament nécessaire pour accompagner, négocier et convaincre ?

Envoyez-nous votre candidature.

Nous échangerons avec vous sur votre parcours, votre disponibilité, votre mobilité vers Gazeran et votre intérêt pour le poste.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 1867.06 € - 2200 € par mois