Secrétaire H/F - France Travail

VOS MISSIONS :

Relation avec les structures utilisatrices :
- Accueil téléphonique et gestion de la boîte mail dédiée au logiciel
- Traitement des demandes d'assistance de premier niveau : questions d'utilisation, création de comptes, accompagnement à la prise en main
- Transmission des demandes techniques au développeur et suivi de leur résolution jusqu'à la réponse au client
- Suivi des structures nouvellement équipées pendant leurs premières semaines d'utilisation

Suivi des demandes entrantes :
- Traitement des demandes d'essai du logiciel et des demandes de renseignements
- Rappel des structures ayant testé la démonstration, qualification de leur besoin, organisation des démonstrations accompagnées
- Prospection téléphonique

Administratif :
- Préparation des propositions commerciales et des contrats à partir de nos modèles
- Établissement des factures et suivi des règlements
- Tenue à jour des dossiers clients dans notre outil de gestion interne

VOTRE PROFIL :
- Formation ou expérience en secrétariat, assistanat ou relation client
- Excellente aisance téléphonique : vous savez écouter, rassurer et expliquer simplement
- Expression écrite et orthographe irréprochables
- Organisation et autonomie : vous gérez plusieurs demandes en parallèle sans en perdre une
- À l'aise avec les outils numériques - aucune compétence en informatique n'est exigée, vous serez formé(e) au logiciel
- Une expérience ou une sensibilité au secteur social, médico-social ou de la protection de l'enfance serait un vrai plus
- Discrétion absolue : nos clients nous confient des données sensibles

CE QUE NOUS OFFRONS :
- Un poste au contact direct de professionnels engagés auprès d'enfants et de jeunes
- Une formation complète au logiciel et à nos procédures
- Un logiciel que vous connaîtrez mieux que personne, et dont vous ferez remonter les améliorations
- Une petite structure où votre travail se voit et où les décisions se prennent vite

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Classer des documents,Gérer les agendas et planifier des rendez-vous,Mettre à jour un dossier, une base de données

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Programmation informatique

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.