Secrétaire Relation Client - Accueil Téléphonique & Suivi des Demandes H/F - Neubauer Groupe

Neubauer Groupe - Chambourcy (78) CDI

Vous aimez le contact client, mais vous ne vous contentez pas de simplement prendre un message ?

Vous avez le réflexe de chercher une information, comprendre une demande, trouver le bon interlocuteur et assurer le suivi jusqu'à sa résolution ?

Neubauer Groupe recherche une Secrétaire Relation Client H/F pour rejoindre son service client à Chambourcy.

Au sein d'une équipe à taille humaine, vous êtes un véritable point de contact entre nos clients et nos différents services : commerce, atelier, après-vente, logistique et comptabilité.

Votre rôle est de garantir une prise en charge professionnelle et de qualité, aussi bien par téléphone que par e-mail.

Vos missions:

Accueillir et accompagner les clients

• Réceptionner les appels des particuliers et des professionnels
• Identifier rapidement la demande et comprendre le besoin du client
• Apporter une première réponse lorsque l'information est disponible
• Rechercher les informations nécessaires auprès des outils et des différents services
• Orienter le client vers le bon interlocuteur lorsque cela est réellement nécessaire
• Reformuler la demande et transmettre des informations précises

Assurer le suivi des demandes

• Traiter les demandes reçues par téléphone et par e-mail
• Mettre à jour les dossiers clients et assurer la traçabilité des échanges
• Effectuer les relances nécessaires auprès des services concernés
• Suivre les demandes jusqu'à leur résolution
• Gérer les situations particulières et les réclamations avec calme et professionnalisme
• Veiller à ce que le client ne soit pas laissé sans réponse

Travailler en coordination avec les équipes

Vous êtes en contact quotidien avec les équipes commerciales, après-vente, atelier, logistique et administratives.

Vous devez donc être capable de collecter une information, la comprendre et la retransmettre clairement, sans vous limiter à faire suivre un appel ou un message.

Une expérience en secrétariat, accueil, assistanat, relation client ou service client est appréciée. Une expérience dans l'automobile est un plus, mais n'est pas indispensable.

Ce poste est fait pour vous si...

Vous aimez rendre service, trouver des solutions et aller au bout des demandes.

Vous êtes à l'aise au téléphone et savez adopter le bon ton avec un client, qu'il soit particulier ou professionnel.

Vous savez également travailler en autonomie : avant de transférer une demande, vous cherchez d'abord à comprendre et à apporter une réponse lorsque cela est possible.

Nous recherchons une personne qui contribue directement à l'image de l'entreprise par la qualité de son accueil, la pertinence de ses réponses et le suivi apporté aux clients.

Ce que nous proposons

• CDI
• Poste sédentaire basé à Chambourcy
• Tickets restaurant
• Mutuelle
• Comité d'entreprise
• Travail au sein d'une équipe en lien direct avec les différents services du groupe

Si vous recherchez un poste où la relation client ne se résume pas à décrocher un téléphone et prendre un message, nous serons ravis d'échanger avec vous.

Nous recherchons avant tout une personne professionnelle, autonome et impliquée dans la qualité de la relation client.

Vous avez :

• Une excellente expression orale et écrite
• Un véritable sens du service et du contact client
• Le réflexe de chercher une réponse plutôt que de simplement transmettre une demande
• Une bonne capacité d'écoute et de reformulation
• De la rigueur dans le suivi des dossiers
• Une bonne organisation et la capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
• De l'aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion client
• Une attitude professionnelle, y compris face à un client mécontent
• L'esprit d'équipe et le sens des priorités