Accueillant Aide aux Victimes Secrétaire Juridique H/F - de Mediation et d Aide aux Victimes
- Avignon - 84
- CDI
- de Mediation et d Aide aux Victimes
Les missions du poste
MISSIONS :
- Accueil des victimes, réception des appels, prises de rendez-vous ; suivi de certains dispositifs
- Collaboration directe avec les juristes des services d'aide aux victimes de l'association
ACTIVITES PRINCIPALES : Mission d'accueillant aide aux victimes
- Accueil et réponse aux sollicitations des victimes ou des partenaires
- Accueil téléphonique et physique, gestion des appels : aide, écoute et soutien, accompagnement, orientation, informations (avec orientation vers les juristes, es travailleurs sociaux, les psychologues de l'association en cas de besoin), accompagnement (audience, plainte.), orientation vers les professionnels adaptés , gestion des prises de rendez-vous
-Réalisation d'un suivi administratif : rédaction de documents et mise en forme , gestion des courriers, prise en note des informations relatives aux appels , ouverture de dossiers, enregistrement des informations dans le logiciel métier et/ou les tableaux de bord
- Respect des règles déontologiques et du règlement général sur la protection des données
SAVOIRS
- Maîtrise de la bureautique et des outils informatiques
- Capacité à prendre de la distance face à certaines situations
- Connaissance du secteur associatif - connaissance de base en droit pénal
SAVOIR FAIRE /SAVOIR ETRE :
- Ponctualité
- Capacité confirmée à la communication (écoute, disponibilité, relationnel, sens du contact, écrit) empathie, gestion émotionnelle face à des récits difficiles
- Capacité à travailler en interaction avec les autres salariés et partenaires, esprit d'équipe, adaptabilité
- Capacité à rédiger et maitrise parfaitement la langue française
- Sens de la discrétion, organisation
Le profil recherché
Experience: 1 An(s)
Compétences: BUT spécialité carrières juridiques parcours entreprise et association,DUT carrières juridiques,Licence droit, économie, gestion mention informatique, management,Licence mention droit,Maîtrise du pack Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint),Règles d'orthographe et de grammaire,Termes et procédures juridiques,Accomplir les formalités nécessaires aux procédures juridiques auprès de services compétents,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer la confidentialité des données,Assurer le suivi des dossiers clients,Expliquer et clarifier les procédures et les documents juridiques aux clients,Garantir la confidentialité des informations,Gérer les agendas et planifier des rendez-vous,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les documents juridiques,Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Compétences: BUT spécialité carrières juridiques parcours entreprise et association,DUT carrières juridiques,Licence droit, économie, gestion mention informatique, management,Licence mention droit,Maîtrise du pack Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint),Règles d'orthographe et de grammaire,Termes et procédures juridiques,Accomplir les formalités nécessaires aux procédures juridiques auprès de services compétents,Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer la confidentialité des données,Assurer le suivi des dossiers clients,Expliquer et clarifier les procédures et les documents juridiques aux clients,Garantir la confidentialité des informations,Gérer les agendas et planifier des rendez-vous,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les documents juridiques,Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.