Release Manager Aws - Amazon Connect - Centre de Contact Cloud H/F - Weco Technology

Le besoin

Contexte de la mission

Dans le cadre d'un programme de modernisation de la relation client mené par un grand groupe du secteur de l'assurance, le consultant interviendra sur le déploiement et l'évolution d'une plateforme de centre de contact reposant surAmazon Connect.

La mission s'inscrit également dans un programme plus large de migration vers AWS. Le Release Manager pilotera les versions déployées sur les environnements de production et hors production pour plusieurs entités du Groupe, notamment sur les composants liés à la distribution des interactions et aux interfaces utilisées par les conseillers.

Il veillera à la cohérence des contenus livrés, à la maîtrise des impacts et à la coordination entre les équipes Produit, Métier, Architecture, Développement et Exploitation.

Responsabilités principales

Gouvernance des releases

• Définir et animer le processus de gestion des versions avec l'ensemble des parties prenantes.

• Recenser, qualifier et consolider les évolutions fonctionnelles et techniques prévues dans chaque release.

• Construire et maintenir le calendrier des versions sur les différents environnements.

• Donner une visibilité fiable sur les contenus à venir, leurs impacts et leurs dépendances.

• Préparer et animer les comités de revue et de validation des releases.

• Présenter les dossiers aux instances de gouvernance et formaliser les avis de conformité.

Qualification et validation des versions

• Vérifier l'alignement du contenu des releases avec les objectifs du programme et les besoins métiers.

• Contrôler la réalisation des tests ainsi que la disponibilité des documents et justificatifs attendus.

• S'assurer que les prérequis techniques, fonctionnels et opérationnels sont réunis avant déploiement.

• Identifier les points bloquants et évaluer la stabilité ainsi que la capacité de redéploiement des versions.

• Garantir la conformité, la reproductibilité et l'intégrité des releases publiées.

Traçabilité et gestion opérationnelle

• Vérifier que chaque évolution ou correction est associée à un ticket Jira correctement renseigné et validé.

• Établir les liens entre demandes, applications, composants, modules, versions et déploiements.

• Coordonner les analyses d'impact sur les différentes applications et entités utilisatrices.

• Contrôler les versions, tags, commits, artefacts, checksums et dépendances intégrés.

• Superviser la création et la conservation des manifests de release.

• Maintenir les baselines de référence par application, environnement et région.

• Historiser les promotions, remplacements, redéploiements, archivages et rollbacks.

• Garantir qu'un redéploiement ou un retour arrière utilise les artefacts déjà validés, sans nouvelle reconstruction.

Gouvernance du modèle commun

• Détecter les évolutions susceptibles d'affecter le socle fonctionnel et technique partagé.

• Organiser leur analyse avec les responsables et instances compétentes.

• Vérifier que chaque changement de version est justifié par une demande validée et une analyse d'impact.

• Suivre le déploiement du modèle commun au sein des différentes entités et identifier les écarts de version.

• Assurer la traçabilité des décisions sans se substituer aux responsables métier ou opérationnels.

Suivi des évolutions AWS

• Assurer une veille sur les nouvelles fonctionnalités d'Amazon Connect et des services AWS associés.

• Analyser les opportunités, risques, impacts et dépendances liés aux évolutions de la plateforme.

• Coordonner les études avec les architectes, équipes cloud, développeurs et représentants métiers.

• Contribuer à la priorisation et à l'intégration des évolutions AWS dans la feuille de route produit.

• Anticiper les éventuelles dépréciations de services ou changements imposés par AWS.

Coordination et communication

• Assurer l'interface entre les équipes Produit, Projet, Architecture, Développement, Tests, Exploitation et Cloud.

• Produire les tableaux de bord, supports de comité et communications relatives aux versions.

• Maintenir les indicateurs de qualité, de conformité et de respect du calendrier.

• Alerter sur les risques, arbitrages et dépendances pouvant compromettre une livraison.

• Fournir une vision consolidée des versions déployées et à venir.

Livrables attendus

• Calendrier et roadmap des releases.

• Dossiers de release complets.

• Avis de conformité et éléments de preuve.

• Manifests de release et checksums associés.

• Baselines par application, environnement et région.

• Matrices de traçabilité entre les tickets Jira, composants, artefacts et déploiements.

• Analyses d'impact et cartographies des dépendances.

• Plans de déploiement, de redéploiement et de rollback.

• Tableaux de bord et comptes rendus des comités de release.

Profil recherché

• Expérience confirmée en Release Management dans un environnement cloud et multi-applicatif.

• Bonne maîtrise d'AWS, avec une connaissance concrète d'Amazon Connect et de ses services associés.

• Expérience dans la gestion de versions complexes nécessitant une forte traçabilité des composants et des déploiements.

• Bonne compréhension des chaînes CI/CD, du versioning et de la gestion des artefacts.

• Maîtrise de la gestion des changements, des risques et des dépendances.

• Capacité à coordonner des équipes métiers, produit, architecture, développement et exploitation.

• Rigueur documentaire et capacité à sécuriser les décisions de passage en production.

• Excellentes qualités de communication, d'animation et de synthèse.