Technicien Support Fonctionnel H/F - AMG-IT

AMG-IT recrute !

Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.

Support fonctionnel N3 / Service Management, profil expérimenté (3 à 7 ans)

Contexte : au sein d'une équipe existante (2 PM, 2 développeurs, 2 supports N3), il s'agit d'un remplacement pour assurer le support fonctionnel N3 d'une suite applicative couvrant le sourcing, le référentiel, la supply chain et la finance d'une activité d'import groupe. Les utilisateurs sont à la fois internes (équipes marchandises, entités import, sourcing, qualité) et externes (fournisseurs, transporteurs, organismes de contrôle).

Missions : prise en charge des escalades N2 et résolution, analyse et escalade des demandes complexes, rédaction de fiches de résolution, mise à jour de la documentation, reporting mensuel et plans d'action sur le run récurrent.

Compétences indispensables : maîtrise du SQL, anglais courant, espagnol scolaire, bonne aisance rédactionnelle et relationnelle.