Technicien Support Fonctionnel N3 H/F - AMG-IT

AMG-IT recrute !

Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.

Au sein d'une équipe dédiée (2 Product Managers, 2 développeurs, 2 supports N3), vous intervenez en remplacement pour assurer le support fonctionnel N3 d'une suite applicative critique. Ce périmètre applicatif couvre l'ensemble de la chaîne de valeur d'une activité d'import Groupe : Sourcing, Référentiel, Supply Chain et Finance.

Voici vos missions :

1 - Support fonctionnel N3 :

• Prendre en charge l'escalade des incidents et demandes non résolus par le N2.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements complexes sur le périmètre applicatif.
• Interroger et analyser les bases de données pour identifier l'origine des anomalies.

2 - Gestion des connaissances et Documentation :

• Rédiger les fiches de résolution d'incidents (post-mortem, procédures de contournement).
• Maintenir et enrichir la documentation fonctionnelle et la base de connaissances support à destination des équipes N1/N2.

3 - Service Management et Amélioration continue :

• Élaborer le reporting mensuel d'activité de l'équipe support (KPIs, volumes, SLA).
• Proposer et piloter des plans d'action ciblés pour réduire le run récurrent (éradication des récurrences, demandes d'évolution fonctionnelle auprès des Product Managers).
  

Compétences techniques :

• SQL : Maîtrise opérationnelle pour l'analyse de données, l'extraction et l'investigation d'incidents.
• Anglais : Courant (écrit et oral), au quotidien avec les interlocuteurs internationaux.
• Espagnol : Niveau scolaire / opérationnel pour échanges ponctuels.
• Support applicatif : Solide maîtrise des processus de gestion d'incidents N3 et des outils de ticketing (ex. Jira, ServiceNow).

Qualités relationnelles et rédactionnelles :

• Aisance relationnelle : Capacité à communiquer efficacement avec des profils métiers très divers (internes et externes).
• Aisance rédactionnelle : Rigueur dans la rédaction des fiches d'incidents et de la documentation.
• Esprit d'analyse et de synthèse : Faculté à formaliser des problèmes complexes de manière claire.