Customer Success Manager - Large Market H/F - Hellowork group

Hellowork group est le premier acteur digital français de l'emploi, du recrutement et de la formation. A travers ses différentes solutions, le groupe accompagne les actifs tout au long de leur vie professionnelle, les entreprises, cabinets de recrutement, ETT sur leurs enjeux RH et recrutement et les centres de formation/écoles sur la valorisation de leurs offres de formation.

Fort de 600 collaborateurs, 124 millions d'euros de commandes en 2024, les services du groupe Hellowork sont utilisés par 80 000 professionnels et 5 millions d'utilisateurs* chaque mois. Ils permettent plus de 7 000 recrutements et 500 entrées en formations chaque jour.

Chez Hellowork Group, notre mission est simple : connecter les actifs et les entreprises, que ce soit pour un emploi ou une formation, grâce à nos solutions digitales.

Nous continuons de grandir, d'innover et d'accompagner toujours plus d'entreprises dans leurs enjeux de recrutement. Pour soutenir cette dynamique, nous recrutons un Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe Large Market, encadrée par Simon.

Votre rôle

En tant que Customer Success Manager, vous êtes un véritable partenaire de vos clients.

Vous accompagnez un portefeuille d'environ 80 clients dans le déploiement, l'adoption et l'évolution de nos solutions Hellowork, avec un objectif clair : leur permettre d'en tirer un maximum de valeur et construire une relation durable.

Le poste comporte également une dimension technique, en lien avec nos équipes internes : intégrations, API, gestion de flux de données...

Pas besoin d'être expert dès votre arrivée : vous aimez comprendre comment fonctionnent les outils, comment ils communiquent entre eux et vous êtes à l'aise avec des sujets techniques. Un parcours de formation complet vous permettra de monter rapidement en compétence.

Vos missions au quotidien

Onboarding & déploiement

• Accompagner vos clients dès le lancement de nos solutions et les guider dans leur prise en main
• Piloter les différentes étapes de l'onboarding pour garantir un déploiement fluide
• Coordonner les interlocuteurs internes nécessaires à la réussite des projets

Installer une relation de confiance dès les premiers échanges

Adoption & performance

• Suivre l'utilisation de nos solutions et analyser les principaux indicateurs d'usage
• Conseiller vos clients sur les meilleures pratiques afin de maximiser la valeur de nos solutions
• Identifier les éventuels freins à l'adoption et proposer des actions adaptées
• Anticiper les besoins et être force de proposition pour améliorer leur expérience

Relation client & fidélisation

• Entretenir une relation régulière et constructive avec votre portefeuille d'environ 80 clients
• Comprendre leurs enjeux RH et leurs priorités afin de leur apporter un accompagnement pertinent
• Contribuer à leur satisfaction et à leur fidélisation sur le long terme
• Devenir un interlocuteur de confiance dans leurs projets de recrutement

Collaboration & évolution des comptes

• Travailler en proximité avec les équipes commerciales, produit et techniques
• Faire remonter les besoins et retours clients pour contribuer à l'amélioration continue de nos solutions
• Accompagner, avec les équipes commerciales, les évolutions de contrat et les nouveaux besoins identifiés

Des déplacements ponctuels sont à prévoir pour rencontrer vos clients ou participer à des événements professionnels.

Votre profil

• Vous disposez d'une première expérience en Customer Success, gestion de projet client ou accompagnement BtoB
• Vous êtes à l'aise avec les environnements techniques et aimez comprendre le fonctionnement d'une solution (API, flux de données, intégrations, etc.)
• Vous êtes curieux, rigoureux et avez envie d'apprendre pour progresser
• Vous savez gérer plusieurs projets en parallèle tout en gardant le sens des priorités
• Vous avez le sens du contact et savez créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs

Le petit plus : entre les passionnés de jeux de société et les amateurs de bons restaurants, l'équipe ne manque pas d'occasions de partager de bons moments !