Customer Success Manager Avant-Vente H/F - Hellowork group

Hellowork group est le premier acteur digital français de l'emploi, du recrutement et de la formation. A travers ses différentes solutions, le groupe accompagne les actifs tout au long de leur vie professionnelle, les entreprises, cabinets de recrutement, ETT sur leurs enjeux RH et recrutement et les centres de formation/écoles sur la valorisation de leurs offres de formation.

Fort de 600 collaborateurs, 124 millions d'euros de commandes en 2024, les services du groupe Hellowork sont utilisés par 80 000 professionnels et 5 millions d'utilisateurs* chaque mois. Ils permettent plus de 7 000 recrutements et 500 entrées en formations chaque jour.

Chez Hellowork, chaque jour est une nouvelle occasion d'aider nos clients à mieux recruter grâce à nos solutions digitales.

Aujourd'hui, nous renforçons notre équipe Customer Success avec un rôle clé en avant-vente : accompagner les prospects pendant leur phase d'essai pour leur faire vivre une expérience convaincante, leur permettre de mesurer rapidement la valeur de nos solutions et faciliter leur passage au statut de client.

Vous serez en charge d'environ 80 essais par an, que vous accompagnerez en autonomie, en étroite collaboration avec les équipes commerciales.

Votre rôle

Votre mission : faire de chaque phase de test une expérience fluide, personnalisée et utile.

Dès le lancement de l'essai, vous prenez le relais pour guider le prospect, comprendre ses enjeux et l'aider à tirer rapidement le meilleur parti de nos solutions.

Vous êtes à la fois un interlocuteur de confiance, un expert de l'usage et un véritable partenaire de l'équipe commerciale dans la conversion des prospects.

Vos missions au quotidien

Onboarding & accompagnement des prospects

• Prendre en charge les prospects dès le démarrage de leur phase d'essai
• Les guider dans la découverte et la prise en main de nos solutions
• Adapter votre accompagnement à leurs besoins, leurs enjeux et leurs usages
• Mettre en avant les fonctionnalités les plus pertinentes pour leur contexte
• Répondre rapidement à leurs questions afin de garantir une expérience fluide et qualitative

Adoption & expérience utilisateur

• Suivre l'utilisation de nos solutions tout au long de la phase de test
• Identifier rapidement les freins ou les incompréhensions qui pourraient limiter l'adoption
• Proposer des recommandations personnalisées pour optimiser l'expérience
• Anticiper les blocages et intervenir de manière proactive pour maintenir l'engagement du prospect

Analyse & démonstration de la valeur

• Analyser les principaux indicateurs d'usage et de performance
• Réaliser des bilans clairs et pédagogiques à l'issue des phases d'essai
• Mettre en évidence les résultats obtenus et la valeur apportée par nos solutions
• Aider le prospect à se projeter dans un usage durable de nos services

Collaboration commerciale & conversion

• Travailler en proximité avec les équipes commerciales tout au long du cycle d'essai
• Partager les signaux d'intérêt, les usages observés et les éventuels points de vigilance
• Apporter votre expertise pour préparer les échanges commerciaux et accompagner la prise de décision
• Contribuer à transformer une phase de test réussie en une adoption durable de nos solutions

Votre objectif : créer les meilleures conditions pour qu'un prospect comprenne, expérimente et mesure concrètement la valeur d'HelloWork avant de devenir client.

Votre profil :

• Vous disposez d'une première expérience en Customer Success, gestion de projet client ou avant-vente, idéalement dans un environnement digital ou SaaS
• Vous avez une appétence commerciale
• Vous êtes très orienté satisfaction client et savez créer rapidement une relation de confiance avec vos interlocuteurs
• Vous êtes curieux, réactif et organisé, et vous aimez évoluer dans un environnement dynamique où plusieurs sujets peuvent avancer en parallèle
• Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et avez de bonnes bases pour comprendre des environnements techniques simples
• Vous avez un excellent relationnel et savez expliquer clairement des sujets ou des solutions parfois complexes
• Vous aimez comprendre les besoins de vos interlocuteurs, les accompagner et les aider à se projeter dans l'usage d'une solution

Le petit plus : entre les passionnés de jeux de société et les amateurs de bons restaurants, l'équipe ne manque pas d'occasions de partager de bons moments !