Responsable SAV H/F - SERVIMEN

Depuis de nombreuses années, SERVIMEN accompagne les particuliers dans leurs projets d'amélioration de l'habitat. Spécialiste de la menuiserie extérieure et de la rénovation, l'entreprise propose des solutions sur mesure alliant qualité, confort, performance énergétique et esthétisme.

Entreprise à taille humaine, SERVIMEN place la satisfaction client au coeur de ses priorités et s'appuie sur des équipes engagées, un savoir-faire reconnu et des produits de qualité pour mener à bien chaque projet.

Dans le cadre de son développement, SERVIMEN recherche des collaborateurs motivés, dotés d'un véritable sens du service et animés par le goût du commerce et de la performance.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable SAV Menuiserie pour piloter et structurer notre service après-vente.

Vos missions

Rattaché(e) à la Direction, vous êtes le garant de la qualité du service après-vente et de la satisfaction client.

À ce titre, vous serez chargé(e) de :

• Réceptionner, analyser et traiter les demandes SAV.
• Organiser et planifier les interventions des techniciens.
• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution complète.
• Diagnostiquer les problématiques techniques liées aux menuiseries.
• Coordonner les actions entre les clients, les fournisseurs et les équipes internes.
• Manager et accompagner les équipes SAV sur le terrain.
• Veiller au respect des délais d'intervention et à la qualité des prestations réalisées.
• Mettre en place des actions d'amélioration continue pour optimiser le fonctionnement du service.

• Vous possédez une expérience significative dans le domaine de la menuiserie extérieure et du SAV.
• Vous disposez de solides compétences techniques en menuiseries PVC, aluminium et volets.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent relationnel.
• Vous aimez trouver des solutions et gérer les priorités.
• Une expérience en management ou coordination d'équipe est fortement appréciée.
• Permis B indispensable.