Technicien Support Logiciel Enfance Forum Nouvel Elan H/F - Berger Levrault Forum Nouvel Elan 08/10
- Labège - 31
- CDI
- Télétravail accepté
- Berger Levrault Forum Nouvel Elan 08/10
Les missions du poste
Présence de l'entreprise le jeudi 8 octobre de 09h à 12h au Forum Nouvel Elan située au 280 route de Saint Simon 31100 Toulouse - Agence France Travail Toulouse Hippodrome.
VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES
Notre mission : Accompagner nos clients au quotidien dans l'utilisation de nos solutions de facturation dédiées aux métiers de l'enfance.
À ce titre, vous :
Assurez le support des applications SaaS utilisées par nos clients
Analysez les demandes, établissez un diagnostic et apportez à distance les solutions et conseils adaptés, dans le respect de nos engagements de service
Évaluez et qualifiez le niveau de criticité et d'urgence des demandes afin d'en assurer une prise en charge efficace
Escaladez les incidents nécessitant une expertise complémentaire et identifiez les clients nécessitant un suivi particulier
Participez activement à l'enrichissement et à l'amélioration de notre base de connaissances
Proposez des actions préventives permettant de favoriser la diminution d'appel.
Vous pourrez également réaliser des actions complémentaires telles que :
Contribuer ponctuellement aux phases de recette de nos produits, selon les besoins
Partager votre expertise en réalisant des formations auprès de nos clients ou de nos collaborateurs.
CETTE OFFRE EST FAITE POUR VOUS ?
Avant tout, nous recherchons une personne qui aime accompagner, expliquer et trouver des solutions.
Pédagogue et faisant preuve d'un excellent sens du service client, vous êtes à l'aise au téléphone et savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.
De formation Bac +2 en informatique, vous êtes à l'aise avec les environnements Windows.
Votre esprit d'équipe et votre enthousiasme feront la différence pour rejoindre et contribuer pleinement à notre équipe SAV Enfance.
VOTRE FUTURE DREAM TEAM
Vous rejoindrez une équipe à taille humaine de 5 collaboratrices et collaborateurs, où l'entraide, le partage d'expertise et la proximité sont au coeur du quotidien.
ENVIE DE BOOSTER VOTRE CARRIERE ET VOTRE BIEN-ÊTRE ? DECOUVREZ NOS AVANTAGES SOCIAUX QUI VOUS DONNERONT LE SOURIRE !
Télétravail ? Bien sûr ! Jusqu'à 2 jours par semaine pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.
Envie de souffler ? Nos RTT vous permettront de vous organiser librement pour profiter pleinement de vos envies !
Un CSE qui bouge, une mutuelle au top, une carte titres restaurant (valeur unitaire : 11€ pris en charge à hauteur de 60%), une prime de vacances. On prend soin de vous !
Participation ou intéressement ? C'est vous qui en profitez !
Trajets domicile-travail en transports en commun ? On vous remboursera à hauteur de 50% !
Envie de changement ? Notre politique de mobilité interne vous donne des ailes !
VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES
Notre mission : Accompagner nos clients au quotidien dans l'utilisation de nos solutions de facturation dédiées aux métiers de l'enfance.
À ce titre, vous :
Assurez le support des applications SaaS utilisées par nos clients
Analysez les demandes, établissez un diagnostic et apportez à distance les solutions et conseils adaptés, dans le respect de nos engagements de service
Évaluez et qualifiez le niveau de criticité et d'urgence des demandes afin d'en assurer une prise en charge efficace
Escaladez les incidents nécessitant une expertise complémentaire et identifiez les clients nécessitant un suivi particulier
Participez activement à l'enrichissement et à l'amélioration de notre base de connaissances
Proposez des actions préventives permettant de favoriser la diminution d'appel.
Vous pourrez également réaliser des actions complémentaires telles que :
Contribuer ponctuellement aux phases de recette de nos produits, selon les besoins
Partager votre expertise en réalisant des formations auprès de nos clients ou de nos collaborateurs.
CETTE OFFRE EST FAITE POUR VOUS ?
Avant tout, nous recherchons une personne qui aime accompagner, expliquer et trouver des solutions.
Pédagogue et faisant preuve d'un excellent sens du service client, vous êtes à l'aise au téléphone et savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.
De formation Bac +2 en informatique, vous êtes à l'aise avec les environnements Windows.
Votre esprit d'équipe et votre enthousiasme feront la différence pour rejoindre et contribuer pleinement à notre équipe SAV Enfance.
VOTRE FUTURE DREAM TEAM
Vous rejoindrez une équipe à taille humaine de 5 collaboratrices et collaborateurs, où l'entraide, le partage d'expertise et la proximité sont au coeur du quotidien.
ENVIE DE BOOSTER VOTRE CARRIERE ET VOTRE BIEN-ÊTRE ? DECOUVREZ NOS AVANTAGES SOCIAUX QUI VOUS DONNERONT LE SOURIRE !
Télétravail ? Bien sûr ! Jusqu'à 2 jours par semaine pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.
Envie de souffler ? Nos RTT vous permettront de vous organiser librement pour profiter pleinement de vos envies !
Un CSE qui bouge, une mutuelle au top, une carte titres restaurant (valeur unitaire : 11€ pris en charge à hauteur de 60%), une prime de vacances. On prend soin de vous !
Participation ou intéressement ? C'est vous qui en profitez !
Trajets domicile-travail en transports en commun ? On vous remboursera à hauteur de 50% !
Envie de changement ? Notre politique de mobilité interne vous donne des ailes !
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Support client à distance,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Édition de logiciels applicatifs
Compétences: Support client à distance,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Édition de logiciels applicatifs