Agent d'Accueil Multicanal - Ivry-Sur-Seine H/F - Communes

Coordination de la gestion de la relation usagers : accueil téléphonique, physique et numérique, gestion du courrier, orientation des usagers et gardiennage

- Accueille, oriente et informe le public physiquement, téléphoniquement et sur le chatlive sur le site de la Ville.

- Régule l'entrée du public.

- Assure les missions de pré-accueils dans les lieux habilités.

- Applique les règles de communication et de protocole.

- Assure un accueil et des missions liées aux réceptions et cérémonies officielles : Mariages, Pacs, Parrainages, Noce d'or...

- Assure un accueil et participe aux cérémonies officielles, manifestations municipales ou liées à la municipalité.

- Réalise des conceptions liées au protocole comme l'emballage de cadeaux protocolaires.

- Met à jour les panneaux d'information ainsi que la documentation de l'accueil ;

- Fait respecter les règles et consignes de sécurité liées au lieu ;

- Gère les statistiques de fréquentation ; Prévient la hiérarchie des demandes de maintenance liées à l'accueil du bâtiment (ampoules, monte-charge, autres ...)

- Participe aux réunions du secteur des agents d'accueil et gardiens.

- Etre garant de l'image du service public ; bonne présentation.

- Accueillir le public avec amabilité ; S'exprimer clairement et reformuler les demandes ;

- Gérer les situations de stress et réguler les tensions ;

- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence ;

- Aptitude à transmettre l'information ;

- Maîtrise de la rédaction institutionnelle de la réponse aux usagers

- Très bonne orthographe.

- Capacité d'initiative et de réaction dans la gestion des accueils ; Connaissance générique de la collectivité et des organisations ; Connaissance informatiques (Outlook, Word, plateformes métier univers microsoft) ;

- Conserver neutralité et objectivité face aux situations ;

- Discrétion et devoir de réserve ;

- Adapter son intervention aux différents publics ;

- Disponibilité, rigueur et vigilance;

- Bon relationnel, qualité d'écoute et d'adaptation.



Avantages :

- Forfait Mobilités Durables
- Formation
- 75% du Pass Navigo remboursé
- Participation à la mutuelle et à la prévoyance
- Accès au Comité des activités sociales et culturelles