Gestionnaire Assurance H/F - Afi Esca

🏢 Présentation

AFI ESCA : nous sommes uniques sur le marché français, car une entreprise 100% familiale. Nous avons toujours conçu, vendu et géré nos propres solutions d'assurances en épargne, garanties emprunteur, prévoyance individuelle et en couverture des frais d'obsèques. Nous distribuons ces produits par l'intermédiaire de 4 000 courtiers, répartis sur toute la France. Cette aventure est pérenne et n'a de sens que grâce aux 255 salariés qui portent l'ambition et les valeurs d'AFI ESCA.

🎯 Votre mission quotidienne

Au coeur de notre engagement envers nos assurés, vous serez l'expert qui veille à ce que chaque dossiers obsèques soit traité avec rigueur et logique : vous instruisez, suivez et finaliser les dossiers obsèques de la souscription à la vie du contrat.

📋 Gestion des dossiers obsèques

• Réception, enregistrement et contrôle des demandes de souscriptions de contrats obsèques
• Vérification de la validité du contrat et des garanties applicables
• Compréhension, analyse et rédaction de courriers aux diverses parties prenantes des contrats
• Contrôle et analyse des pièces justificatives : proposition d'assurance, justificatifs d'identités, documents bancaires, jugements ou encore diverses correspondances
• Relance, suivi et demande des pièces complémentaires nécessaires aux dossiers de souscriptions, de vie des contrats ou encore des rachats

📞 Relation client et partenaires

• Gestion des appels entrants et sortants : information, conseil et suivi des dossiers auprès des courtiers, pompes funèbres et assuré(e)s
• Interface privilégiée avec les courtiers partenaires : transmission d'informations, explications des décisions
• Traitement des courriels et requêtes digitales de manière professionnel et intelligible à destination des divers partenaires

🤝 Coordination avec les services internes

• Collaboration étroite avec le service Sinistres, le service qualité ou encore les archives
• Liaison avec le Middle-office et les Flux financiers pour la mise en paiement dans les meilleurs délais
• Participation à l'amélioration continue des process

⚖️ Conformité et qualité

• Respect des délais de règlement et des obligations réglementaires applicables aux prestations de rachats dans le cadre d'assurance obsèques
• Application stricte du cadre juridique et des procédures internes, y compris en matière de lutte contre le blanchiment et de protection des données (RGPD)
• Se tenir à jour des évolutions en matière de produit et de règlementation

✨ Le profil recherché

Votre personnalité :

• Rigueur, organisation et polyvalent dans les diverses tâches qui seront confiés
• Empathie, sens de l'écoute et de la pédagogie face à des familles en deuil ou des personnes âgés
• Sens du service client, excellent relationnel et de la patience
• Esprit d'équipe et capacité d'adaptation

Votre formation :

• Bac +2 à Bac +3 en assurance, banque ou gestion
• Une connaissance de la prévoyance, ou de l'assurance obsèques au sens large serait un atout

Votre expertise :

• Expérience réussie en gestion de contrats ou de sinistres d'assurance, ou dans un domaine similaire
• Connaissance des aspects juridiques et réglementaires de l'assurance
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion