Gestionnaire Assurance H/F - Afi Esca

🏢 Présentation

AFI ESCA : nous sommes uniques sur le marché français, car une entreprise 100% familiale. Nous avons toujours conçu, vendu et géré nos propres solutions d'assurances en épargne, garanties emprunteur, prévoyance individuelle et en couverture des frais d'obsèques. Nous distribuons ces produits par l'intermédiaire de 4 000 courtiers, répartis sur toute la France. Cette aventure est pérenne et n'a de sens que grâce aux 255 salariés qui portent l'ambition et les valeurs d'AFI ESCA.

🎯 Votre mission quotidienne

Au coeur de notre engagement envers nos assurés, vous serez l'expert qui veille à ce que chaque capital dû parvienne à son bénéficiaire : vous identifiez, suivez et dénouez les contrats dont le règlement n'a pas encore été effectué :

📋 Gestion des contrats non réglés

• Identification et suivi des contrats non réglés suite au décès de l'assuré
• Recherche et identification des bénéficiaires et des ayants droit
• Relance des bénéficiaires et demande des pièces justificatives nécessaires au règlement
• Vérification de la recevabilité et analyse des pièces reçues
• Préparation et transmission des dossiers pour la mise en règlement

📞 Relation client et partenaires

• Gestion des appels entrants et sortants : information, conseil et suivi des dossiers
• Interface privilégiée avec les courtiers partenaires : transmission d'informations, explications des décisions
• Rédaction de courriers de recherche et de demande de pièces complémentaires
• Traitement des emails et requêtes digitales
• Accompagnement des bénéficiaires, avec écoute et pédagogie, dans des moments parfois sensibles

🤝 Coordination avec les services internes

• Collaboration étroite avec le service Sinistres et le service médical pour l'instruction des dossiers
• Liaison avec le Middle-office et les Flux financiers pour la mise en paiement
• Interface avec le service Gestion des contrats pour la mise à jour des informations
• Participation à l'amélioration continue des process

⚖️ Conformité et qualité

• Respect des obligations réglementaires en matière de recherche des bénéficiaires et de traitement des contrats non réclamés (dispositif Eckert)
• Application stricte du cadre juridique et des procédures internes, y compris en matière de lutte contre le blanchiment
• Tenue des statistiques de production et de qualité, et suivi du stock de contrats non réglés
• Veille sur l'évolution des produits et de la réglementation

✨ Le profil recherché

Votre personnalité :

• Rigueur, organisation et sens de la persévérance dans le suivi des dossiers
• Esprit d'analyse et capacité de synthèse
• Sens du service client, excellent relationnel et discrétion
• Esprit d'équipe et capacité d'adaptation

Votre formation :

• Bac +2 à Bac +3 en assurance, banque ou gestion
• Une connaissance de l'épargne, de la prévoyance ou du règlement de contrats serait un atout

Votre expertise :

• Expérience réussie en gestion de contrats d'assurance ou domaine similaire
• Connaissance des aspects juridiques et réglementaires de l'assurance
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion