Assistant Service H/F - Jungheinrich
- Vélizy-Villacoublay - 78
- CDI
- Jungheinrich
Les missions du poste
Vos missions
Gestion administrative de l'activité SAV
- Assurer l'interface administrative entre les clients, l'agence et les équipes régionales.
- Gérer les demandes internes et externes reçues via la boîte mail générique du service.
- Participer à l'établissement des devis et offres commerciales ainsi qu'à leur suivi.
- Créer, modifier et suivre les contrats SAV ainsi que les plans d'entretien associés.
- Mettre à jour la base chariots dans SAP et les dossiers clients.
Suivi administratif et facturation
- Traiter les différentes listes d'erreurs SAP.
- Assurer la gestion des opérations administratives liées à la facturation et aux transactions associées.
- Établir les avoirs et notes de débit.
- Maîtriser et appliquer les procédures administratives en vigueur, y compris les accords de modulation.
Support aux opérations Service
- Participer à la gestion des pièces de rechange destinées aux techniciens internes et externes.
- Assurer le suivi administratif nécessaire au bon déroulement des interventions.
- Collaborer avec les différents services afin de garantir la qualité et la conformité des dossiers.
Suivi des litiges et relation client
- Participer au traitement des litiges et réclamations SAV.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
- Contribuer à la satisfaction client en garantissant réactivité et qualité de service.
Le profil recherché
Votre profil
Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2 à Bac +3 en Gestion, Assistanat, Administration ou Commerce.Vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans minimum dans une fonction administrative, idéalement acquise dans un environnement SAV, technique ou de service.- Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les ERP, idéalement SAP.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Vous possédez un excellent relationnel et un fort sens du service client.
- Votre réactivité et votre capacité à travailler en équipe vous permettent d'évoluer efficacement dans un environnement dynamique.
Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2 à Bac +3 en Gestion, Assistanat, Administration ou Commerce.Vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans minimum dans une fonction administrative, idéalement acquise dans un environnement SAV, technique ou de service.- Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les ERP, idéalement SAP.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Vous possédez un excellent relationnel et un fort sens du service client.
- Votre réactivité et votre capacité à travailler en équipe vous permettent d'évoluer efficacement dans un environnement dynamique.