Réceptionniste Polyvalent H/F - B&B Hotels

Pour notre hôtel situé à Châtillon, en face du Tram 6, nous recherchons un/une réceptionniste expérimenté(e). Le poste est évolutif vers le poste de 1er(e) de réception ou chef de réception.
Horaires : soit du matin ( à partir de 7h) ou de l'après-midi ( jusqu'à 22h)

Vos missions :
1. Accueil et Expérience Client :
Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme dès leur arrivée.
Effectuer les procédures de check-in (arrivée) et de check-out (départ) avec efficacité.
Assurer un accueil téléphonique de qualité et orienter les demandes.
Conseiller les clients sur les services de l'hôtel et les activités locales (conciergerie).
Gérer les réclamations avec diplomatie et trouver des solutions immédiates pour satisfaire le client.
Gestion des Réservations et Administration :

2. Gérer les réservations (téléphone, mail, plateformes en ligne) et optimiser le taux d'occupation.
Assurer la facturation, l'encaissement des nuitées et la clôture de caisse.
Maintenir à jour les dossiers clients et les bases de données (CRM).
Coordonner avec les autres services (étages, maintenance, restauration) pour répondre aux besoins spécifiques des clients.

Le profil recherché :
- 2 ans d'expérience en tant que réceptionniste en hôtellerie
- anglais et français courant
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS type Opera, Mews, etc.).
- Aisance avec les outils informatiques de base (Pack Office)

Experience: 2 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais souhaité,Français exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).