Coordinateur de Plateau d'Accueil Social H/F - Nantes Métropole

Rattaché.e au Responsable du service Prestations et Proximité, vous garantissez un accueil et un accompagnement de qualité pour permettre à toute personne d'accéder à ses droits et aux offres de services appropriées. Au sein d'une équipe d'encadrant de proximité, vous managez une unité composée d'agents d'accueil social.

A ce titre, vos missions consistent à :

• Coordonner l'accueil, l'information et l'orientation des usagers en organisant un accueil physique, téléphonique et numérique adapté aux flux, au siège du CCAS comme sur les territoires. Vous veillez à la bonne répartition de l'activité, intervenez dans les situations complexes ou conflictuelles, validez les demandes d'aides financières et contribuez à garantir un parcours usager fluide entre les différentes offres et services du CCAS.
• Manager et accompagner une équipe d'agents d'accueil social en organisant l'activité, en développant les compétences, en réalisant les entretiens d'évaluation et en accompagnant les évolutions des pratiques professionnelles. Vous favorisez la dynamique collective et contribuez à la prévention des situations de tension.
• Piloter une ou plusieurs thématiques du service (e-services, accueil téléphonique, espace numérique, domiciliation, documentation, mutuelle, etc.) en animant les groupes de travail concernés, en assurant le suivi de l'activité et en participant au déploiement des projets.
• Assurer un rôle de référent territorial auprès des guichets CCAS en mairie de quartier en apportant un appui technique aux équipes et en contribuant à l'harmonisation des pratiques.
• Contribuer aux projets transversaux du service en participant aux réflexions et aux actions visant à améliorer la qualité de l'accueil, l'accès aux droits et l'offre de services proposée aux usagers.

Diplômé.e niveau Bac, vous maîtrisez la législation sociale et connaissez les
organisations sociales et médico-sociales. Vous justifiez d'une expérience auprès de publics en situation de précarité et d'une première expérience réussie en management ou en coordination d'équipe.
Reconnu·e pour vos qualités relationnelles, vous savez accompagner une équipe,
gérer des situations complexes et prendre des initiatives. Organisé·e et réactif·ve, vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles, maîtrisez les outils bureautiques et appréciez le travail en équipe et en partenariat.