IT Ops - Support Production Paiements H/F - Neurones IT

Le besoin

Contexte

• Une grande institution financière modernise son système d'information de paiements pour le groupe, sur des solutions centrales, avec des technologies modernes.
• La donnée est centrale dans la nouvelle solution de paiements, chaque évènement étant intégré dans un Data Hub.
• Le programme est stratégique pour le groupe et s'inscrit sur plusieurs années, avec des évolutions liées aux réglementations (Rule Book, IPR...).
• La prestation concerne le support de la Production Cash Management sur les périmètres SCT/SDD, Instant Payments, Virements/Prélèvements, Connectivité API, Lutte contre la Fraude, Monitoring Business et Technique.

Missions

• Suivi opérationnel de la plateforme New Payment Engine, des services groupe GMT et de la connectivité API
  • SEPA Instant Payments
  • Virements internationaux
  • New Connectivity
  • OpenBanking
  • Request To Pay
• Assurer l'exploitation et la continuité d'activité du périmètre
• Assurer un support 24/7 avec participation à la rotation des astreintes en heures non ouvrées et maintenir la documentation du patrimoine
• Être le point d'entrée sur les sujets production pour les entités et l'ensemble des acteurs concernés, avec prise en charge des incidents, problèmes et demandes d'évolution
  • Suivi bout en bout
  • Diagnostics
  • Livraisons en production
• Proposer et réaliser des optimisations lorsque des opportunités se présentent
  • Automatisation
  • Simplification
  • Standardisation
• Construire et piloter les dashboards de monitoring
• Maintenir la documentation d'exploitation
  • DE/DI
  • Confluence
  • Sharepoint
• Gérer les environnements de production et hors production
• Être référent technique sur la gestion des certificats et la chaîne DevOps CI/CD
  • ArgoCD
  • Digital AI
  • Ansible Tower
• Assurer des contacts réguliers avec les équivalents dans les différentes entités IT métiers et métiers
• Assurer le support applicatif et fonctionnel aux utilisateurs
• Porter une attention particulière à la documentation des procédures et du dossier d'exploitation
  • Base de connaissances
  • Service NOW
  • Wiki
  • Supports classiques

Organisation & quotidien

• Support 24/7 avec participation à la rotation des astreintes en heures non ouvrées.
• Point d'entrée sur les sujets production pour les entités et les acteurs IT concernés.
• Contacts réguliers avec les équivalents dans les différentes entités IT métiers et métiers.
• Support applicatif et fonctionnel aux utilisateurs.

Conditions de travail

• Prestation sur des solutions centrales avec deux types d'infrastructure : une infrastructure VM legacy classique dite on premise et une infrastructure Cloud dédiée en partenariat avec un grand acteur du secteur informatique dite dMZR ou dCloud.
• Le candidat doit pouvoir soutenir des échanges en anglais avec les collègues en Inde (ISPL) et les interlocuteurs à travers le monde (Singapour, Montréal et les territoires des entités utilisant la solution).

Compétences techniques

• Très bonnes connaissances des nouvelles technologies reposant sur les applications du périmètre.
• Très bonne connaissance fonctionnelle des paiements.
• Expertise technique Cloud.
• Connaissance du cloud public IBM comme un plus.

Outils

• Unix
• Gestion des certificats
• Gestion des incidents
• Kubernetes
• Container
• Docker
• MongoDb
• Kafka
• ElasticSearch
• Kibana
• PostgreSQL
• ExaCC
• OpenShift
• Ansible
• Terraform
• Vault
• ArgoCD
• Helm
• Sysdig
• Gitlab CI
• Jenkins
• Service NOW
• Confluence
• Sharepoint
• Wiki
• Digital AI
• Ansible Tower
• Cloud
• IBM

Soft skills

• Autonomie
• Adaptabilité
• Capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes techniques rapidement et efficacement
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les incidents et les temps d'arrêt
• Capacité d'écoute attentive
• Capacité à formaliser et synthétiser clairement ce qui est dit
• Capacité à effectuer des suivis proactifs
• Orientation vers les détails
• Orientation client
• Orientation résultats

Langues

• Anglais : niveau suffisant pour soutenir des échanges avec les collègues en Inde et les interlocuteurs à travers le monde.

Profil recherché

1. Très bonnes connaissances des nouvelles technologies reposant sur les applications du périmètre
2. Très bonne connaissance fonctionnelle des paiements
3. Expertise technique Cloud
4. Connaissance du cloud public IBM comme un plus
5. Maîtrise des outils : Unix, gestion des certificats, gestion des incidents, Kubernetes, Container, Docker, MongoDb, Kafka, ElasticSearch, Kibana, PostgreSQL, ExaCC, OpenShift, Ansible, Terraform, Vault, ArgoCD, Helm, Sysdig, Gitlab CI, Jenkins, Service NOW, Confluence, Sharepoint, Wiki, Digital AI, Ansible Tower, Cloud, IBM
6. Autonomie
7. Adaptabilité
8. Capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes techniques rapidement et efficacement
9. Capacité à travailler sous pression et à gérer les incidents et les temps d'arrêt
10. Capacité d'écoute attentive
11. Capacité à formaliser et synthétiser clairement ce qui est dit
12. Capacité à effectuer des suivis proactifs
13. Orientation vers les détails
14. Orientation client
15. Orientation résultats
16. Anglais : niveau suffisant pour soutenir des échanges avec les collègues en Inde et les interlocuteurs à travers le monde