Coordinateur SAV International - Anglais Courant H/F - ADLE Recrutement

ADLE Recrutement est un cabinet spécialisé dans l'identification et la sélection de talents dans les métiers du support commercial. Nous accompagnons nos clients, entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, dans leurs enjeux de recrutement en leur proposant des profils qualifiés et adaptés à leurs besoins.

Dans ce cadre, nous recrutons, pour le compte de notre client, un(e) Coordinateur SAV international F/H - Anglais courant en CDD, basé(e) à Roissy-en-France.

Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité, nous recherchons un Coordinateur SAV International F/H - Anglais courant.

A quoi ressemblera votre quotidien ?

1. Coordination opérationnelle des interventions terrain et reporting

• Planifier et organiser les missions d intervention ainsi que les déplacements de nos équipes terrain (RSE/CSE), et de nos partenaires locaux (LP).
• Contrôler, faire relire puis valider les rapports d intervention avant signature des hôpitaux, et en assurer la transmission client via SharePoint.
• Produire les outils de suivi et les rapports réguliers et en assurer le retour et la communication client, en particulier sur l avancement des étapes et des résultats.
• Fournir un soutien d appui logistique continu aux équipes terrain et aux partenaires locaux pour la bonne mise en oeuvre des services.

2. Suivi des pannes et incidents techniques

• Assurer une circulation fluide des informations entre les équipes terrain, les partenaires locaux et le TS (Support Technique), afin de permettre l établissement du diagnostic des pannes et l éventuel chiffrage correspondant.
• Coordonner les missions en fonction des informations logistiques des expéditions de pièces détachées liées aux interventions.
• Assurer la communication client sur le suivi des pannes, et escalader au responsable de cellule les situations relevant d un litige technique ou de difficulté logistique.
• Identifier les problèmes potentiels et les risques liés aux interventions et services, et mettre en place des plans d action afin d y remédier.

3. Facturation fournisseurs et contrôle de gestion

• Traiter, contrôler et valider les factures des partenaires locaux et des prestataires terrain (LP/RSE/CSE) et assurer le suivi et la communication des règlements.
• Suivre les coûts engagés, analyser les chiffres et contribuer au suivi de la marge et des charges.
• Contrôler les données issues de SAP et participer à la réconciliation comptable des interventions.
• Contribuer à l amélioration continue des process et outils de facturation.
  

Compétences requises:

• Coordination opérationnelle d'équipes techniques terrain à l'international.
• Fortes compétences analytiques et capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
• Capacité à travailler dans un environnement multiculturel et à s'adapter aux différents contextes culturels.
• Anglais professionnel courant exigé, à l'écrit comme à l'oral.
• Maîtrise des outils Excel et SharePoint.
• Capacité à s'intégrer et à travailler en équipe.
• Force de proposition permettant une amélioration continue de la performance du Service et de la société.