Teleconseiller Rcad Tgv Care H/F - France Travail
- Nantes - 44
- CDD
- France Travail
Les missions du poste
Nous recherchons 3 Téléconseillers à la Relation Client à Distance, vous serez le/la garant(e) de la qualité de service fournie à nos clients.
Vous contribuerez en tant qu'agent polycompétent à la satisfaction du client. Vous interviendrez soit en Front (Téléphone) , soit en BACK (Mails) pour répondre à nos clients.
Vos activités :
- Accueillir, conseiller, informer le client avec bienveillance, attention, et proactivité par téléphone (Front) et par mail (Back)
- Commande, achat de billets
- Informations et renseignements clients (offre tarifaire, cartes de fidélité, mise à jour des comptes clients, dématérialisation.)
- Traitement des demandes/réclamations clients par téléphone et mail
Connaissances géographique et maitrise de l'écrit indispensable.
CDD du 6 novembre au 21 décembre.
amplitude horaire: 07h50 à 20h15, travail en 7/7 par roulement.
Le profil recherché
Experience: 3 Mois
Compétences: Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Geographie,Rédaction écrite
Langues: Français exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Transport ferroviaire interurbain de voyageurs
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Compétences: Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Geographie,Rédaction écrite
Langues: Français exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Transport ferroviaire interurbain de voyageurs
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.