Gestionnaire Instruction Apa H/F - Conseil départemental de l'Essonne

- Accueil, renseignement, orientation des demandes (usagers, prestataires, établissements...),

- Ecoute active et identification de la demande,

- Gestion des situations complexes.

Instruction administrative des demandes d'Allocation Personnalisée d'Autonomie :

pour garantir la fiabilisation des données,

des demandes d'Allocation Personnalisée d'Autonomie, actualisation des données et saisie des révisions dans IODAS ASA,

- Vérification du respect des procédures définies, du cadre réglementaire,

- Calcul des indus,

- Envoi des correspondances courantes (notifications, courriers, courriels...),

- Gestion des priorités,

- Réponse aux sollicitations par courriel en respectant le cadre réglementaire.

• Techniques de communication orale et écrite
• Techniques de secrétariat
• Outils informatiques
• Techniques de recherche documentaire
• Techniques d'accueil
• Application de la réglementation du domaine du service
• Application des procédures administratives