Assistant Administratif Grand Compte H/F - Jungheinrich

Vos missions

Traitement et suivi des commandes

• Contrôler les commandes dans les outils de gestion commerciale et CRM.
• Réaliser les demandes administratives nécessaires au traitement des commandes.
• Assurer la mise à jour et le suivi des tableaux de bord relatifs aux commandes en cours.
• Transmettre et suivre les commandes issues des différentes activités, notamment Profishop.
• Veiller à la bonne exécution des dossiers jusqu'à la livraison.

Gestion des flux d'informations

• Confirmer les délais de livraison et assurer leur suivi auprès des clients.
• Gérer les demandes d'information et les réclamations internes et externes.
• Coordonner les transferts de matériels et assurer le suivi des dossiers impliquant plusieurs activités de l'entreprise.
• Administrer les boîtes mails dédiées à certains clients Grands Comptes et orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents.
• Garantir une circulation fluide et fiable des informations entre les différents services.

Suivi des réclamations et des litiges

• Assurer le suivi des litiges en collaboration avec les Ingénieurs Grands Comptes.
• Être l'interlocuteur privilégié sur certains dossiers de financement et de litiges associés.
• Prendre contact avec les clients, les agences et les équipes commerciales afin de faciliter la résolution des dossiers.
• Demander et suivre les avoirs, refacturations et actions correctives.
• Alimenter et mettre à jour les reportings de suivi des litiges.

Gestion des dossiers de financement

• Assurer la coordination avec les établissements financiers dans le cadre des dossiers de crédit-bail.
• Suivre l'avancement des dossiers et relancer les différentes parties prenantes lorsque nécessaire.
• Veiller à la conformité des documents et au respect des délais.

Support administratif Grands Comptes

• Gérer les demandes administratives liées aux dossiers CARSAT.
• Répondre aux sollicitations des équipes internes et des clients Grands Comptes.
• Participer à la gestion administrative de l'activité Magasins Grands Comptes.
• Assurer le suivi du stock de chariots neufs.
• Contribuer au bon fonctionnement administratif de l'activité et à l'amélioration continue des processus.

Votre profil

Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2 à Bac +3 en Gestion, Administration des Ventes, Commerce ou Assistanat.Vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans minimum dans une fonction administrative, ADV ou support commercial, idéalement acquise dans un environnement BtoB.- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et les systèmes de gestion commerciale, idéalement SAP et CRM.
- Vous possédez de solides qualités d'organisation et de gestion des priorités.
- Vous faites preuve de rigueur, de réactivité et d'un excellent sens du service client.
- Vous appréciez le travail en équipe et la coordination avec de nombreux interlocuteurs.
- Votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à suivre des sujets complexes constitue un véritable atout.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre fiabilité, votre autonomie et votre capacité à trouver des solutions.