Incident & Problem Manager H/F - W.G. Consulting
- Orléans - 45
- CDD
- W.G. Consulting
Les missions du poste
- Expérience significative en gestion des incidents et du Problem Management
- Maîtrise de ServiceNow (Incident, Problem, Knowledge)
- Bonne compréhension de la CMDB et des environnements de production
- Connaissance des processus ITIL, notamment Problem Management et amélioration continue (CSI)
- Capacité à coordonner des équipes techniques lors d'incidents à fort impact
- Bonne communication écrite et orale auprès des équipes techniques et des parties prenantes
Compétences techniques
- ServiceNow
- CMDB
- ITIL 4
- Power BI
- Environnements Infrastructure (Serveurs, Réseaux, SCCM)
- Connaissance d'Azure appréciée
Soft skills
- Esprit d'analyse et recherche de causes racines (RCA)
- Capacité à gérer les priorités et à travailler dans l'urgence
- Leadership et coordination transverse
- Excellent relationnel et sens de la communication
- Force de proposition dans une démarche d'amélioration continue
De nombreux acteurs IT font aujourd'hui face aux mêmes enjeux : renforcer rapidement leurs équipes tout en sécurisant leurs capacités de delivery sur des projets stratégiques.
Dans ce contexte, WG Consulting accompagne différents environnements grands comptes à travers trois pôles complémentaires :
- Pôle IT & Digital
- Infrastructures, cybersécurité, cloud et DevOps avec des profils immédiatement opérationnels mobilisables en régie ou assistance technique.
- Solutions Crédit & Financement (EKIP / CASSIOPAE)
- Intervention sur les environnements bancaires et métiers associés.
- Supervision & Support opérationnel
- Suivi, monitoring et continuité de service des environnements critiques.