Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents H/F - Randstad Digital

Randstad Digital est un partenaire technologique de référence qui facilite la transformation digitale des entreprises en fournissant des talents, des capacités de production et des solutions packagées dans des domaines spécialisés. Notre expertise vous permet de renforcer votre équipe, tout en vous mettant en relation avec des professionnels qualifiés dans le monde entier qui s'alignent sur les technologies que vous avez choisies. Nous nous concentrons sur les solutions packagées et nous donnons aux entreprises les moyens d'atteindre leurs objectifs rapidement et efficacement.

En région Centre nous sommes solidement implanté avec des agences à Orléans et Saint-Pierre-des-Corps. Notre expertise repose sur l'accompagnement de grands comptes issus de secteurs variés tels que l'assurance, la banque, l'industrie, le transport et les télécoms. Nous mettons un point d'honneur à proposer des missions enrichissantes et adaptées, tout en valorisant la proximité avec nos clients et nos talents. Rejoindre Randstad Digital, c'est évoluer au sein d'une ESN qui privilégie l'excellence technique, l'humain et la collaboration locale.

Au sein d'un acteur majeur du secteur de la protection sociale / assurance basé à Orléans, vous intégrez une équipe de 4 personnes. Dans un écosystème de support structuré (CAI, équipes de supervision, N2 et Secop), votre mission commence dès lors qu'un incident dépasse le cadre de la résolution classique. Vous êtes le garant de la mobilisation, de la coordination transverse et de la gestion de crise.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Pilotage de crise : Déclencher, incarner et animer de bout en bout la cellule de crise en réunissant et mobilisant les bons experts et interlocuteurs clés.
• Animation opérationnelle en temps réel : Faire vivre activement la cellule de crise en direct (partage d'écran du plan d'action, conception de schémas de résolution, structuration des étapes de déblocage).
• Communication & Reporting managérial : Assurer un reporting rigoureux et régulier auprès du management, garantir le suivi des tickets d'incidents et effectuer les restitutions officielles devant le COMOP.
• Pilotage de l'amélioration continue : Faire avancer les sujets de fond, notamment la réduction du backlog à la suite d'un audit imminent, en apportant un rôle de challenger et des capacités d'analyse poussées.

Pour réussir sur ce poste stratégique, nous recherchons un profil disposant d'un fort leadership, capable d'embarquer et de fédérer les équipes sous pression (nous ne recherchons pas un profil d'exécutant, d'administrateur système ou de pur technicien support).

• Savoir-être & Leadership : Excellente communication, posture affirmée, gestion du stress, aisance relationnelle et capacité à fédérer des interlocuteurs pluridisciplinaires en situation de crise.
• Expérience : Expérience significative en tant qu'Incident Manager, IT Service Delivery Manager ou Program Manager dans des environnements complexes.
• Capacité d'analyse et de synthèse : Faculté à challenger l'existant, à poser un diagnostic rapide, à formaliser des schémas de résolution et à synthétiser pour les instances de direction (COMOP).
• Organisation & Méthode : Maîtrise de la conduite de crise IT, de la gestion de backlog et des méthodologies de support/ITIL.
• Organisation de travail : Poste basé à Orléans (3 jours de présentiel par semaine / 2 jours de télétravail).