Chargé·e de l'Accueil du Service Renseignement en Droit du Travail H/F - Service Public

Les services de renseignement en droit du travail interviennent au niveau régional par la réponse téléphonique à la demande des salariés et employeurs du secteur privé. Dans cette optique, les 13 départements sont coordonnés par la DREETS Occitanie.
Au niveau départemental, le service renseignement favorise la réponse au public en présentiel afin de préserver la proximité avec les usagers du département. Il traite également les demandes adressées par courriels et courrier.
Enfin, le service rend possible des créneaux de rendez-vous téléphoniques pour les usagers les plus éloignés.

Accueillir le public de salariés et d'employeurs du secteur privé au sein des locaux situés rue de la Cité administrative à Toulouse, ce qui se traduit par :
- l'enregistrement des demandes de rendez-vous, la vérification du logiciel dédié (Smart agenda) afin d'assurer la pertinence de la prise des rendez-vous pris par les usagers. Corriger les éventuelles erreurs, ce qui nécessite de prendre contact avec la personne (par téléphone ou courriel)
- la réception des appels téléphoniques du poste (absence de standard)
- la réorientation des usagers vers les autres services de la DDETS (en particulier vers les unités de contrôle), vers les autres Administrations et vers le tissu associatif connu du service
- premier niveau de renseignements en droit du travail et délivrance de la documentation disponible si la prise de rendez-vous ne se justifie pas ou est impossible

Actualisation de la documentation à destination du public mais aussi de la documentation informant des missions du service les autres Administrations, organisations syndicales, maisons de justice et du droit, cela dans le but de favoriser l'accès aux droits des usagers

Rédaction de courtes synthèses relatives à la demande de publics ou de secteurs ciblés (nature, chiffrage de la demande..) de façon ponctuelle

Sensibiliser les usagers aux services numériques ministériels en droit du travail afin de la faciliter l'accès au droit, cela en continu.

Connaissances :

- en droit du travail - N
- des missions de la DDETS notamment du Pole Travail, de la DREETS ainsi de la localisation des services - A
- des partenaires, collectivités et associations en lien avec l'activité du service (missions et implantation) - A
- maitrise des outils métier (intranet, système de réservation régional, outils juridiques numériques ..) - M

Savoir-être :

- discrétion, rigueur, réactivité, et polyvalence
- avoir le sens du contact humain
- assurer le contact et l'écoute de l'usager souvent en grande précarité.
- savoir travailler en équipe, partager l'information, s'entraider

- courtoisie et patience

Savoir-faire :

- maitrise des techniques d'accueil du public
- compétences relationnelles en interne comme en externe
- savoir s'exprimer avec aisance, informer en s'adaptant à son interlocuteur, ce qui implique de s'adapter à tout type de public
- savoir aider à exprimer l'objet de la demande, la clarifier après l'avoir analysée et reformulée
- sens des relations avec la ligne hiérarchique et les partenaires extérieurs

Niveau attendu : intermédiaire/confirmé

adjoint administratif

groupe RIFSEEP 2